五月，万物繁茂浅夏来，便民办税的春风拂过春天、吹入初夏。为深入开展好“便民办税春风行动”，持续优化税收营商环境，国家税务总局青岛市税务局聚焦“持续提升效能·办好为民实事”主题，把“高效办成一件事”作为推动税费服务提质增效的抓手，不断提高涉税涉费需求解决效率，用数字赋能税费服务，努力让“便民春风”成为纳税人缴费人的“满意春风”。
凝聚各方力量“一次办好”
近年来，随着平台经济的快速发展，外卖骑手、快递小哥、网约车司机、网络主播等“新兴职业”应运而生，以灵活就业身份参保的人群不断增加。为解决好群众关切的身边事，青岛税务部门创新开展参保缴费一件事“春风护航”行动，统筹税务、人社、医保部门以及银行四方服务资源，将参保缴费业务全面整合，同步加强宣传辅导，把群众参保缴费的事情一次办好。
“现在办理登记和首次缴费都可以在银行前台一起完成了，工作人员给提供全程辅导，手把手教我如何通过线上渠道进行缴费，办理全程都很舒心。我还收到了一张护航卡，卡上写有咨询方式，后续有什么缴费问题还可以通过卡上的联系方式寻求工作人员远程辅导。”现场办理缴费业务的任先生对此很满意。
城阳区税务局深入开展参保缴费一件事“春风护航”行动，设立了“交通银行城阳支行社保费征缴诉求协同处置延伸服务站”，由税务、人社、医保部门的讲师团队为社保业务经办银行的工作人员进行系统培训，并为在银行办理业务的缴费人发放“春风护航卡”，推动社保征缴诉求协同处置服务向银行延伸。
这是税务部门立足社保征缴服务现状，从缴费人业务办理视角出发，将多部门办理的“单个事项”集成为群众视角的“一件事”的一次有益尝试。
对企业而言，从“注册登记”到“上市合法合规信息核查”，及至“注销登记”，每一件都是企业不同发展阶段的重要事项，如果能将一件事的多个相关涉税业务集成到“一窗办理”，会极大减轻办税缴费负担，为此税务部门在推进“一窗办”上下了不少功夫。
在黄岛区市民服务中心，一个税务注销窗口收获了广大纳税人缴费人的好评。“过去想要注销企业，在税务部门注销后还要再跑一趟市场监督管理部门，总是剩个尾巴；现在这个窗口一次就都办好了，省时又省力。”代理企业注销业务的会计逄增英说。
为进一步提高企业注销便利化水平，服务好企业从开办到退出的全生命周期，黄岛区税务局与区行政审批服务局联合在政务大厅设立“企业简易注销专窗”，推动政务服务“一件事一次办好”改革，用“一个窗口”助力企业注销更便捷。
黄岛区税务局在设立专窗的基础上，加强多部门协作，不断优化办税流程，将企业在注销前涉及到的业务事项，如纳税申报、社保注销、发票缴销等整合到一个窗口办理；并在纳税人完成税务注销后，实时传递信息至市场监督管理部门，无需再出具纸质版清税证明，真正打通了部门间的信息壁垒，有效提升了企业办事效率。
聚焦涉税需求“盯着办好”
来到莱西市税务局办税服务厅，一个特殊的窗口很是醒目——百姓需求反映窗口。原来，莱西市税务局为畅通需求收集渠道，专门开设了这样一个窗口，及时了解并专门解决纳税人缴费人涉税需求。
前不久，青岛艾迪斯车辆部件有限公司在申请先进制造业加计抵减时，申报数值一直显示有误，于是来到大厅咨询，工作人员核查后发现该纳税人符合申请条件，但由于系统问题无法通过常规流程处理。随即引导纳税人来到百姓需求反映窗口，窗口工作人员根据企业具体情况，向多方联系寻找解决办法，最终提请市局货劳处进一步核查，确认无误后申请运维维护，帮助企业解决了这一问题。“这个窗口可真好用，这下心里这块大石头终于落地了。”办税人杜圆圆终于放下心来。
自百姓需求反映窗口建立以来，原有的问题反映渠道得到进一步拓宽优化，问题办理进程明显加快，与此同时，“热线电话”“所长信箱”“微信网格群”也为纳税人缴费人提供了更多的线上反映渠道，线上线下紧盯纳税人缴费人需求。
走进胶州市税务局兰州东路办税服务厅，门口摆放的“所长信箱”二维码吸引了许多纳税人驻足，“流动导税员”为纳税人介绍道：“您可以扫码或者拨打电话将办税需求、意见建议等直接反馈给第一税务所所长……”
“我开票额度不够了，可以申请增加吗？”——“可以的，您可以从电子税务局的税务数字账户提交申请。”“我登录电子税务局怎么只有发票使用模块呢？”——“请您核实是否以开票员身份登陆，办理其他业务需以法人、财务负责人或经授权的办税人身份登录。”……办税服务厅业务交流群、涉税中介机构交流群等微信网格群内的业务骨干也在帮助纳税人及时解决问题和需求，“现在反映问题的渠道真是方便，我们有什么涉税需求一经提出很快就能得到解决。”办税服务厅推出的“微信直联”获得了纳税人的一致好评。
此外，青岛税务部门还围绕涉税涉费高频热点问题推出“每月一讲”线下培训，根据热线收集到的高频咨询问题，组织税务专家现场解答政策难点，实现税费咨询诉求的快速优质响应，纳税人缴费人满意度持续提升。
强化数字赋能“线上办好”
“这些年线上办税体验越来越好，就拿出口退税来说，我们在网上办就行，而且现在都推行退税无纸化，精简了提交纸质证明材料的流程，一些数据还会自动预填，只要登录电子税务局，进入出口退税模块，正常申报然后申请退税，很快就能收到退税款，对于公司充实资金来讲非常及时。有时候遇到特殊情况，还可以容缺办理，速度快还少跑腿。”青岛乐付未来国际贸易有限公司办税人潘雯说。
为提升群众线上办税体验，李沧区税务局持续精简出口退税涉税报送资料，实现一二三类企业无纸化申报全覆盖，同时借助智能算税、预填申报等手段，减少人工填报的不便，进一步压缩了退税办理时间。
针对企业退（抵）税费办理，青岛税务部门持续强化线上互动辅导，纳税人不仅可以自行通过电子税务局办理，而且可以连线征纳互动获得远程指导，在线解答疑问，大大提升网上办税体验。
“不用专门跑办税服务厅找人辅导，连接征纳互动就能了解具体的退税办理流程和相关政策，真是太方便了。”近日，欧地希机电（青岛）有限公司财务负责人柴方军在使用过征纳互动后表示。
欧地希机电（青岛）有限公司属于通用设备制造业企业，2024年第一季度涉及大量退税业务，在线上连接征纳互动后，开发区税务局工作人员针对公司情况，详细讲解退税政策，提醒申报过程中可能遇到的问题，辅导企业在电子税务局提交了退税申请，成功办理退税56.8万元。
“春风行动”解民忧，税暖民心又一春。青岛税务部门将紧紧围绕“高效办成一件事”部署要求，持续开展好“便民办税春风行动”，以纳税人缴费人需求为导向，将纳税人缴费人“心愿单”作为“发力单”，提高税费服务便民利企水平，全力打造一流税收营商环境，不断增强纳税人缴费人的获得感和满意度。
