银企对账催收攻坚小技巧

　　银企对账是会计一项重要工作，对于催收银企对账，掌握一定的方法和技巧，可以收到好效果。在电话催收久攻不下的情况下，可使用短信或第三方打电话的方式催收。我们对其中的客户作了以下的分类：

　　1、不管您怎么打，就是不接你的电话。

　　正如《我等到花儿也谢了》所唱的：“人人都在问，我还在等什么，等到春夏秋冬都过了难道还不够......你知不知道，你知不知道，我等到花儿也谢了。”

　　催收中，总有这样的客户，无论您早打、中午打、晚打，他就是不接电话。座机打不接，用我们自己的手机打，也不接。这种客户的确让人感到沮丧。这种情况的应对——不妨找一下客服中心。有些人比较奇怪，不随便接陌生电话，但会接短号的固定电话。因此，联系一个固定的客服人员，通过她们帮我们传话，让客户主动联系我们，会取得意想不到的效果。

　　2、总是说这两天来，但就是不来。

　　“你要相信我，再不用多久(我就对把对账单送给你)”——正如《其实不想走》这首歌里所说的，有些客户就是不行动，总用这句话来敷衍我们。

　　应对措施：给他发个短信，找个借口为其自圆其说：xxx先生，您好!我们上周五联系，阁下说过两来办理。这两天刮风下雨，您们离我们又那么远，确实不是很方便。据天气预报说明后两天天气晴朗，贵公司可以派人过来办理。来之前，请给我行一个电话，确认携带的相关资料是否齐全。感谢您的配合。

　　客户看到这样的短信，应该会有一丝感动。成功催收的可能性增大。

　　3、已经通知，跟其说了对账的重要性，但他对您的电话、短信总是无动于衷。甚至不耐烦地回你说：你们已经多次电话、短信通知，我知道了，不要再打了。然后就把你的电话给挂了。

　　“你总是心太软，心太软，想来(爱)总是简单，相处太难”——《心太软》的歌词唱出我们的心声，明摆着，客户拒人千里之外。但我们还是心软地再打电话给他，但他却不会心软回电话。

　　应对措施：查找一下，这个客户去年或在此之前，是否已配合对账，如在此之前，已回收过回执，可以这样给客户发短信：某先生，阁下是一个诚信之人，按以往对账记录，贵公司一直都能按时配合对账，今年是否遇到什么困难?希望您尽快与我行联系。我行电话XXX、联系人XXX。

　　4、集以上的所有情况于一身，让你天天记挂。

　　“无日无夜无条件，往前一步是黄昏，退后一步是人生，风不平浪不静心还不安稳......”——《伤心太平洋》这首歌是我们面对钉子户的写照——眼看对账就要结束，就差这个钉子户了。

　　应对措施：这种情况，我们要拿出我们的“诚意”来。把上述的情况都串联起来。给他发一个长长的短信。客户看到这种可以写成一篇文章的短信，再铁石心肠，也会有点动摇。发完短信，不要急于联系客户，让客户有一两天的时间消化短信，不出三天，他们会主动与你联系。

　　5、客户不在乎不对账的后果，心想没那么严重吧。

　　对于我们强调对账的性，客户并不当一回事，多次联系未果，但我们仍报一丝希望。正所谓“潮来又潮往，几度夕阳红”。几经催收，几度打击，几次燃点希望，几乎无戏。

　　应对短信：您好!X小姐，我是XX支行会计，我行银企对账工作本应上周结束。但后来接了阁下的电话，我们特打报告给上级行申请特批延期一周，眼看一周就过去，贵公司依然没有来对账。多次电话催促，本人也觉得不好意思，我们不得不在下周X(即8月XX日上午12点前)将对账报告提交给我行总部，真的觉得很遗憾，贵公司是我行唯一没有进行本期对账的公司。如果贵公司在这个最后期限仍未能对账，我们也只能如实上报相关部门。感谢阁下曾经为此付出努力，祝周末愉快!XX支行电话XXXXXXXX。

　　我行的经验是：这个短信破釜沉舟，当天早上发出，一个小时左右，就有回应，当天下午就回收了。

　　面对最后一份，我们一定不能放弃，不能停止努力。当拿到客户交回的最后一份对账单时，我们手中沉甸甸，激动兴奋，言于表，我们终于脱口而出：“攻下最后一个碉堡了!”。