“蔡经理，请接受我的远程操控申请，我来向您演示操作步骤。”2月10日，山东省聊城市税务局网上帮办服务队的张宛露正在视频辅导宇捷轴承有限公司使用“票e送”系统申领增值税发票。
为妥善应对新冠肺炎疫情，山东省税务局按照国家税务总局“优惠政策落实要给力、‘非接触式’办税要添力、疫情防控工作要加力”的要求，多措并举，深入推进线上咨询、线上培训、线上办理，打造网上办税“主阵地”，确保政策落实更精准、办税服务更便利、疫情防控更有效。
能问：打造政策“专家团”，实时答疑
“需要办理个人所得税年度汇算清缴的情形有以下两大类……”“你这个问题我解答如下……”
2月5日，在27个税企互动群里，滨州市滨城区税务局税政二股股长刘霞利等多名业务骨干在线与纳税人实时互动，实时解答纳税人疑问。在一个上午的时间里面，回答纳税人提问100余个。
而这，只是山东税务系统在线上解答纳税人提问的一个缩影。春节后，与各地办税服务厅“线下办税静悄悄”形成鲜明对比，“鲁税通”、微信群、朋友圈等线上咨询渠道一片火热景象。山东各地税务部门积极适应新的形势，组织税种管理、税收征管、信息技术等方面的业务骨干成立远程服务团队，充分运用信息化手段，开展远程辅导，真正为企业解决涉税之“忧”、办税之需。
不仅有“一对多”的群聊，“一对一”“面对面”的咨询辅导也不少。在枣庄，金桥旋窑水泥有限公司财务部负责人方莉在当地税务干部视频指导下顺利完成了电子税务局的流程操作。“‘屏对屏’一样‘心贴心’。”方莉表示。
针对纳税人缴费人办理频次高、涉税疑问多、即时需求快的相关需求，山东省税务局还建立起快速反应机制，第一时间汇总整理、第一时间组织专班、第一时间策划筹备、第一时间权威回应，确保满足纳税人、缴费人政策诉求。疫情出现以来，山东省税务局累计推出《关于防范新型冠状病毒传播的办税提示》《“非接触式”办税操作提示》《近期办理增值税发票等业务注意事项》及《致全省纳税人、缴费人的一封信》等相关推文，精准回应纳税人政策需求。
“企业复工在即，这个假期积压的账务处理问题，通过查看办税指南，咨询税务人员，已经基本解决了！”山东合力泰电子科技有限公司财务负责人江庭表示，“既方便快捷，又安全可靠，感觉心里特别亮堂！”
能学：打造线上“网红课”，精准“充电”
“我们通过收看直播微课，对如何在电子税务局申报企业所得税的流程了解得一清二楚，现在我和同事都是在家办公，这种方式省时省力，又避免了接触风险。”2月5日下午，山东天宏城市建设有限公司会计主管肖荣升在家通过税企微信群在线收看了《企业所得税主要纳税申报填报示例》公益直播微课后如是感慨道。同一时间，泰安市有15000余名纳税人在线收看同一内容。
为解决疫情期间纳税人网络办税中遇到的难题，山东多地税务部门紧急组建了网络直播团队，线上直播辅导企业所得税申报流程、电子税务局操作步骤、防控疫情期间相关税务政策等，纳税人在线观看，线上互动、线下操作，随时重播回放，实现问题解答“零时差"，优化辅导效果。
经过半个多月的打磨，2月10日，博兴县税务局“欢欢课堂”网络直播辅导课通过“钉钉”平台准时开播。由县局业务骨干张欢主讲的《非接触办税之纳税人申报系统介绍》辅导课，短短几分钟就收到了100多个点赞，多位纳税人通过发送弹幕提出问题，直播“首秀”获得超出想象的好评。
此外滨州市税务局还精心制作了《小颖&刚哥带您玩转电子税务局》10期辅导慕课，围绕新办纳税人信息确认、首次申领发票、变更税务登记、个人代开普通发票等十项关键业务流程，手把手指导纳税人学习“山东省电子税务局”操作流程和注意事项，让纳税人一听就懂、一教就会。
“这次爱心捐赠定向辅导，让我们企业找到了‘战友’的感觉。疫情当前，让我们守望相助，共同抗‘疫’！”2月1日，捐赠10万元的盛豪建设集团有限公司财务负责人段经理在收到高新区税务局的视频连线告知后十分高兴。截止2月10日中午，该局以微信视频形式，对全区26户捐赠企业开展了线上辅导。
能办：打造帮办“直通车”，纾困解难
“增值税申报提示错误报不上，企业春节没有停工又着急开发票，帮帮我！”2月3日一早，威海经区税务局工作人员便在电子税务局的后台，发现了威海世高光电子有限公司财务负责人发来的一则求助信息。
了解到这一情况后，威海经区税务局的专业税收保障团队工作人员立即电话连线，指导企业财务人员通过电子税务局办理了增值税申报，确保企业能够及时享受国家税收优惠政策。
“本来以为现在疫情严重，办事都不方便了，很担心会把优惠政策拖后了，结果通过电子税务局很快就办好了，我终于放心了。”威海世高光电子有限公司总经理李钟国欣慰地说。
在“非接触式”办税推行过程中，山东多地税务部门针对部分纳税人网上办税业务不熟悉的情况，成立了“帮办”服务队，线上解答纳税人疑问，发布温馨办税提示，让“非接触式”办税驶入“快车道”。
“在微信群看到办税提示，把资料往邮箱一发，不见面在公司就把业务办完了，既避免交叉感染，又省时省力。”电话回访中，滨州国昌商贸有限公司仝会计对税务干部点赞。据统计，2月10日开工办税首日，滨州市“非接触式”途径办理涉税业务共计576笔，其中网上办理450笔，电话办理126笔。
此外，当前正值农村医疗保险、养老保险的集中缴纳期。为保障疫情防控期间群众权益不受影响，针对年龄大、子女不在身边，又没有微信、支付宝，难以线上缴费的群众，荣成市税务局推出了特别缴费方式。即通过与镇政府、镇经管站、镇社保所协商，不能自行通过扫码缴费的居民，可将社保款统一交至村委，由其统一通过手机缴费渠道为居民参保，也可统一填写申报表，使用虚拟户方式缴费。这样一来，既解了群众燃眉之急，又避免了面对面办税产生疫情隐患。目前，荣成市已有2.2万居民足不出户成功缴纳了社会保险，有效保障了群众权益。
