客户维护费费用计入什么科目？
一般与销售有关的费用计入"销售费用"
借:销售费用--售后服务费
贷:库存现金等科目
如果是与销售没有直接关系的,一般计入"管理费用"科目.
所谓客户维系,是指供应商维持已建立的客户关系,使顾客不断重复购买产品或服务的过程.
1、从现有顾客中获取更多顾客份额.
忠诚的顾客愿意更多地购买企业的产品和服务,忠诚顾客的消费,其支出是随意消费支出的两到四倍.而且,随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长,其需求量也将进一步增长.
2、减少销售成本.
企业吸引新顾客需要大量的费用,如各种广告投人、促销费用以及了解顾客的时间成本等等,但维持与现有顾客长期关系的成本却是逐年递减的.虽然在建立关系的早期,顾客可能会对企业提供的产品或服务有较多问题,需要企业进行一定的投人.但随着双方关系的进展,顾客对企业的产品或服务越来越熟悉,企业也十分清楚顾客的特殊需求,所需的关系维护费用就变得十分有限了.
