当今社会,尽管互联网以及其它生存手段已经多样化,很多企业不再局限于用广告宣传自己,但是为什么在这个移动互联网多样化的时代,企业依然无法打动见多识广的用户呢?
针对以上问题,北京中税答疑软件科技有限公司(简称中税答疑)也做了深入的探讨,20年的发展历程,中税答疑的结论是:用户需求放首位。公司研发的每一款软件都要经过深入调研,在满足用户多样化需求基础上,经过专家团队反复探讨、最终确定软件研发方向。
2015年继续免费使用的税法查询系统,集结了1949年新中国成立以来全国包括各省(自治区、直辖市)的所有法规数据,在经过调查研究以后,为了满足用户的查询需求,公司进一步将所有法规按不同税种、税制要素做了详细分类,确保了用户查询时一键到位,最终收到用户10万条好评。
2021年以来,该公司的研发中心对核心产品《税法随便查》软件进行第三轮升级,经过调查发现,用户需要的是一个能解决问题的工具,软件好不好,最终还要看实用性。根据用户的使用习惯,研发团队把软件做到了最简,一致认为“让客户多走一步就等于自杀”,谁帮助用户解决了问题,谁能让用户在最少的时间内找到答案,这个软件就是王者。在软件的使用效果上,内容为王、方法为王、实用为王。
一个企业只有拥有了自己的服务模式,扎根用户、满足用户、紧跟用户的脚步,才能最终实现其真正的价值,才能受到用户的青睐。为此,他们着力做好3步:
第一步:完善法规内容。数据中心的全体成员,不只要自己懂法,还有义务去普法。他们在每日及时更新软件数据库的同时,还会根据自己的所思所想写出心得体会以及原创稿件,为用户提供系统、全面的税务知识信息。
第二步:扩大服务范围。以查询类服务为主线,积极拓展其他相关服务,形成一个绵密的服务网,在税务答疑和财税专题服务等方面不断寻求突破与升级,建立富有中税答疑特色的服务系统,最大程度地实现用户自主操作、自主解决税务问题的可行性。
第三步:倾听用户心声。以往,公司的数据中心认为,员工只需要按照要求把数据录入到数据库里就OK了,与用户交流那是客服部门的事。但是,随着软件研发与升级的深入,他们发现,只做好眼前的工作是远远不够的,与用户建立有效的沟通,才能更好地推动数据中心的转型。该部门负责人赵晶介绍到:“中税答疑不是只懂低头蛮干的服务人员,我们更愿意做用户的倾听者与交流者。为此,公司开通了中税答疑微信平台、中税答疑论坛、新浪微博和腾讯微博来广泛征求用户的建议,及时解决用户反馈的问题,把握服务主线。”这位负责人说的没错,有了用户的配合与支持,如今的数据中心,不仅是大数据的维护者,更是用户的倾听者,双方有效促进,才有了今天的税法知识库。
