国家税务总局新疆维吾尔自治区税务局(简称新疆税务局)“企微税”项目上线以来,新疆所属各地州税务局推广热情颇高,成果显著,纳税人和税务干部的平台激活率逐日递增。目前,自治区累计纳税人激活数达到了111197个,税务干部激活数1295个。完善的协作配合机制,有效的学习培训,推动了“企微税”项目的顺利开展。
建立统一的沟通渠道
“企微税”项目是新疆税务局基于企业微信打造的功能统一、互动高效的税企互动平台,平台依托“2+29”矩阵运营体系,是自治区各级税务机关与纳税人进行涉税交流沟通的统一渠道。2021年7月8日,新疆税务局组织召开了视频会议,会议明确要求各级税务机关加强与中税答疑工作团队的沟通协作,了解使用税企互动平台,听取意见建议,及时发现问题并快速解决。截止目前,发现问题26个,协助解决24个,在项目推进上迈出了扎实的一步。
全方位培训
平台到位了,机制建起来了,培训就是关键的一步。中税答疑“企微税”项目组工作人员坚持以平台推广为主、以操作运用为辅,他们协调新疆税务局纳税服务处安排选调各地州有专业基础的税务干部,统一到税校参加税企互动平台的学习培训。中税答疑配备了专职讲师,培训中,他们围绕“企微税”是什么、怎么操作、如何使用、紧急应对办法、如何提升服务质量、技术问题的解决等方面,进行了系统的培训和专业的讲解,确保了税务干部尽知尽会。来自乌鲁木齐税务局的一位税务干部兴奋地谈到:“以前总以为纳税人有什么问题就解答什么问题,也从来没有想过解决问题的质量和效率,经过“企微税”项目的培训,让我们看到了税务干部高效服务的深层次意义,这个培训太值了!”
不断完善工作机制
“企微税”项目是基于大数据分析和云计算人工智能交互技术,以新媒体知识库、办税事项知识库、碎片化税收优惠政策知识库为基础,同时具备手机端和PC端一体化的互动平台。平台的精准推送、智能咨询以及税企互动等主要功能,加之新疆地区税务系统点多、线长、面广,推广一个如此专业化的平台,就需要不断健全相关制度。为此,中税答疑项目组与各地州税务干部联合推广,围绕税企互动平台税务干部绑定激活、纳税人绑定激活、如何建群、线上直播等内容,进一步对中税答疑项目组、税务局双方明确分工,细化流程,区分责任,完善“2+29”矩阵运营机制,三方协同发力,上下联动推进。在此基础上,部分地区税务局开始尝试使用税企互动平台进行直播,对财产和行为税合并申报,增值税、消费税和附加税费集中培训,极大地提升了纳税服务水平,密切了征纳关系,收到了意想不到的效果。来自伊犁地区的一位财务人员感慨地说:“以前咨询一个问题,不是打电话就是跑税局,现在我们和税务干部同在一个平台,我们咨询一个问题,马上就会有对口的业务干部来解答,咨询问题面对面,真是太方便了!”
