“20多个常见业务视频随点随学，遇到难题还能和后台专家线上交流，这么走心的服务，让我们企业办税很省心。”近日，乌鲁木齐旭斌建筑工程有限公司财务人员韩英在体验完税务部门的“套餐式”服务后点评道。
韩英是国家税务总局新疆维吾尔自治区税务局的“税费服务体验师”。体验师的每次点评，都会被税务部门认真梳理分析，消化吸收。
作为落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重要内容，今年3月，新疆税务局推出“税费服务体验师”服务举措，邀请纳税人、缴费人、涉税中介人员、专家学者、媒体记者等495人担任“税费服务体验师”，对税费服务新产品进行“灰度测试”，即在税费服务产品推出前，体验师预先体验服务产品，点评服务内容，指出服务问题，提出优化建议。
“体验是为发现问题，更是为解决问题。”新疆税务局纳税服务处处长巴乐克·阿曼介绍说，根据“税费服务体验师”的建议，税务部门会对服务产品进行改进和完善。
截至目前，新疆各级税务部门累计开展“服务体验日”活动95场，通过全方位的“灰度测试”，收集“大众点评”910余条。
在众多税费服务产品中，新办登记、发票开具、申报缴税是“税费服务体验师”最为关切的内容。库车市的“税费服务体验师”、华信财税服务有限公司财务负责人吕为民，结合自己以前的办税经历提议，希望税务部门对存在办税困难的纳税人缴费人提供“关爱服务”。
新疆税务局采纳了吕为民的建议，在全区设置了201个绿色窗口，因地制宜推出适老服务；开通了专门服务边远地区群众的“流动办税服务车”，丰富领票、退税等高频业务。目前，已有5700多位纳税人缴费人享受“关爱服务”。
根据“税费服务体验师”的点评，新疆税务部门已对43项税费服务进行了调整和升级。前不久，新疆税务局专门回访、追踪了“税费服务体验师”的问题建议处理情况。回访结果显示，“税费服务体验师”满意率达99%。
此外，新疆税务局还以“优化执法服务、办好惠民实事”为主题，在各地州市举行税企座谈会，邀请“税费服务体验师”和纳税人代表谈感受、话心声、提建议，对纳税信用等级评定、网上辅导等热点问题及时进行回应。
乌鲁木齐鑫瑞祥大酒店财务负责人刘昕表示，税务部门心里装着群众，宣传辅导无处不在、多元办税高效便捷、优惠红利一目了然，让企业负担更轻、信心更足，真正为群众办了实事、解了难题。
新疆税务局副局长买如普·买合木提表示，新疆税务部门将继续聚焦纳税人缴费人所需所盼，办实事、解难题，努力打造负担更轻、办税更快、服务更好、环境更优的税收营商环境，做强新疆特色税费服务品牌，用纳税人缴费人的满意检验党史学习教育成效。
