设立冬奥“智慧办税专厅”和“冬奥退税专区”，推出冬奥服务“绿色通道”和“一窗办理”服务，组建冬奥税收服务热线咨询团队、70人外语服务团队，招募100名冬奥服务志愿者、556名大学生“冬奥+税务”志愿者，开展冬奥涉税政策宣传……北京冬奥会开幕以来，国家税务总局北京市税务局全方位参与盛会，以优惠政策、优质服务、优秀团队服务奥运赛事，赢得涉奥群体广泛肯定。
优质服务为签约酒店“救急”
“那边现在是闭环管理，把发票设备弄坏了怎么办？”北京八达岭酒店投资管理有限公司国际酒店分公司的会计靳女士在电话里焦急地询问。该酒店为冬奥会提供保障服务，不久前，酒店前台工作人员不慎将插在电脑上的税控设备弄折，导致机器损坏无法开票。
根据疫情防控闭环管理相关政策规定，此时酒店已经进入闭环管理，靳女士作为闭环外的保障人员，无法按常规程序提供更换税控设备的资料。
北京市延庆区税务局得知此情况后，立即启动容缺办理服务，根据企业纳税信用等级和实际情况，将所需材料以扫描件的方式发送到酒店，再请酒店工作人员填写后以同样方式回传，作为临时凭证。同时，该局通过内部系统查询到酒店所有发票，并快速确定损坏税控设备中的发票，及时将设备中的475张发票写入新设备。
“多亏了税务部门的应急处理和专业服务，帮我们顺利渡过了这次危机。”靳女士说。
为服务好16家冬奥会签约服务酒店，北京市延庆区税务局通过大数据分析企业办税习惯，量身定制服务方案，一对一解析涉奥税收优惠政策，手把手辅导办税人员操作电子税务局，指派专人提供云服务，全天候保障签约酒店。
优惠政策为涉奥企业“添翼”
坐落于北京天竺综合保税区的北京2022年冬奥会和冬残奥会主物流中心是冬奥会、冬残奥会物资保障的“运粮站”，而北京空港宏远物流有限公司是冬奥会、冬残奥会官方仓储设施独家供应商。“近年来，国家出台一系列减税降费政策，释放出来的政策红利让企业普遍受益。”公司有关负责人说道。
在该负责人看来，税费优惠政策的一路相助，税务部门的全力支持，有力推动了企业发展。“我们忘记申请税收优惠，税务部门主动提醒享受优惠。”她告诉记者，北京市顺义区税务局前不久发现企业没有享受冬奥相关税收优惠政策后，立刻联系他们，点对点为企业送上减税降费政策辅导，使企业顺利享受到增值税减税优惠。
为了让企业更好享受冬奥税收优惠政策，北京市税务部门还成立了冬奥“智慧办税专厅”和“冬奥退税专区”。1月中旬，全国首笔冬奥退税完成，实现了免注册办理、免填单服务、免接触提交。
优秀团队为涉奥群体答疑
“我们是一家国外的建筑企业，为冬奥会提供建筑服务并且有采购材料的支出，想确认是否有增值税退税政策。”“稍等，我帮您确认一下。”冬奥会期间，类似对话每天都在国家税务总局12366北京纳税服务中心出现，对话包括中、英、日、韩、俄、法、德等多种语言。
据冬奥会税收服务热线有关负责人介绍，为更好地服务冬奥场馆、冬奥赞助商、参赛人员等各类相关主体，12366纳税服务中心选拔出8名英语八级的业务骨干组成咨询团队，实时解答中英文问题，并提供日、韩、俄、法、德等多语种咨询服务，全力为冬奥涉税企业和自然人答疑解惑。
英语专业八级的郑艺就是其中一员。自北京冬奥会税收服务热线筹备以来，她就加入到这个咨询团队。“作为税务人，能够以自己的专业能力服务冬奥盛会，我感到非常荣幸。”郑艺说。
接听热线时，郑艺使用的知识库系统吸引了记者的目光。打开知识库，页面上详细罗列着冬奥会和冬残奥会相关的税收法规、学习专题以及外语知识。
自2022年1月4日冬奥会税收服务热线开通以来，热线团队迅速整理多个税种的涉奥答复口径，梳理涉奥相关文件及冬奥会涉税中英文问答。同时，北京、河北两地税务部门通过整合资源，健全知识库共享、热点问题反馈和疑难问题转办等工作机制，凝聚起服务冬奥的税收合力。
12366北京纳税服务中心有关负责人表示，北京冬奥会税收服务热线为各类涉奥主体提供了更高效、更便捷、更专业的涉税咨询服务，得到了社会各界的广泛认可。春节期间，冬奥税收服务热线咨询团队仍坚守在工作岗位，热线接通率、满意率均为100%，向世界展示了中国税务的良好形象。
2022年北京冬奥会各项赛事已顺利收官。未来，北京税务人将一如既往地践行中国税务精神，以优质的服务为中国冰雪运动发展输送源源不断的“税动力”。
