“一个电话，没过几天，社保费缴纳问题就被处理好了，税务部门的处理效率没话说。”近日，曾先生向12366纳税缴费服务热线反映，上个月已经缴纳的社保费查询不到公司缴纳部分。国家税务总局明光市税务局在接收到滁州市税务局转办工单后，详细了解曾先生的问题诉求，及时与明光市医保局和企业及时取得联系，查明问题原因，在税务部门的协调下及时解决了问题。
为及时高效处理纳税人缴费人涉税诉求，明光市税务局积极与有关部门沟通协调，及时把纳税人缴费人诉求问题办好办实。对办理完毕事项，及时跟踪回访，向来电人核实办理结果并进行满意度调查，确保纳税人缴费人反映的问题件件有着落、事事有回音。
今年以来，安徽省税务局围绕《关于进一步深化税收征管改革的意见》以及“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”有关要求，全面推进“热线接听首问负责、办税资源全网联动、涉税难题实时转办、承办责任网格到人”的12366纳税缴费服务热线服务体系建设，目前已在合肥包河、滁州、淮南等地试点。
据悉，该服务体系建设开启了“12366热线、省局业务处室、办税服务前台、基层税务局税源管理部门”四个层面的大纳税服务团队新模式，实现了业务线上咨询、快速办理，集“问、办、查、评、送”为一体的“纳税人诉求快捷响应通道”。该通道既可由12366热线发起，将相关涉税（费）诉求电话转至办税服务厅前台与基层税源管理部门进行处理；又可由办税服务厅前台或基层税源管理部门发起，与12366热线共享政策咨询解答资源，高效准确地答复涉税政策咨询。此项服务举措优化了办税流程，实现了双向办理，确保纳税人缴费人通过12366热线或其他渠道发起的疑难点业务咨询、投诉举报及其他突发涉税诉求可以得到及时处理。
“拨打12366热线咨询电话后，来安县税务局工作人员第一时间就主动联系了我们，在远程协助中心工作人员的耐心指导下提交了退税申请，46万的退税款也及时到账。”滁州科之升环保材料有限公司办税人员陈娜娜，向远程协助中心咨询如何办理增值税留抵退税后，“问办结合”协调小组专家团队及时对接线员进行业务支持，协助纳税人线上成功办理增值税留抵退税。
安徽省税务局有关负责人表示，此举能够有效打破业务权限、岗责、地域等带来的藩篱，解决纳税服务问办分离问题。目前，已受理纳税人缴费人的突发涉税诉求4万余件，涉税举报1824件。下一步，将进一步优化服务系统，实现一键咨询、一网通办功能。
