“财税问题非常多,税务平台也不少。经过反复比较之后,最终还是选择了中税答疑。”“无论是税法知识库还是答疑微社群,都真正为我们带来了很大的便利……”近日,北京中税答疑软件科技有限公司(以下简称:中税答疑)官网上的众多留言,在公司引起了热议。2022年以来,该公司根据运营实际,做出打造高度专业化人才的战略目标,持之以恒地将“人才升级”、“智力升级”作为常态化工作推进,将“人才资源”转化为了公司最具价值的无形资产,达成了与20余家政务媒体的合作伙伴关系,同时积极开拓国企、大企业市场,成为纳税人最信赖的税务服务机构之一。
(图为专家授课、产品研发、专题调研时的场景)
针对用户需求做方案
在大数据引领行业发展的形势下,财税行业在不断发展,用户对财税咨询服务的需求也在不断提升,而中税答疑大数据中心,就时刻把用户需求摆在产品设计的首位。
2022年8月20日,该公司总经理韩冬柏在会议上强调:“我们要在税法知识库系统应用上,贯穿丰富全面的多样化场景,把法规的关联、解读、案例、专家视角等数据做到极致,帮助用户快速、有效地了解整个政策内容的来龙去脉。”
数据中心每天上午晨会,每天下午小结会,每周六进行产品复盘会,线上线下相结合,总部和分公司异地同步展开,精心筹划打磨年度新产品。该公司根据用户需求,将原有的税法知识库基本架构按照场景化要求进行重新分类,细化成2万余个精准场景;将政策法规的效力范围、行业范围、发文单位、税种分类、法律层级、地域分类等基本属性进行重新定义,把用户的体验做到极致;在此基础上,他们根据财税领域的知识点梳理出5万余个场景标签,通过基本属性与标签进行系统导航、精准定位,从而为新一代税法知识库进入全国税法查询前列奠定了扎实的基础。
(图为公司召开产品研发会议)
像这样的线上线下同频会议,已成为该公司常态化培训的一部分。大家坐在一起共同讨论产品的改进意见和用户反馈,展开头脑风暴;老员工手把手对新员工进行指导,形成标准化的工作思路,实现了”一帮一、一对红”;深入税务机关和企业调研,树立“用户至上”的工作理念,不断调整产品设计方案……公司通过一系列的培训活动,让“笃学善思”的学习氛围蔚然成风。
聚焦工作标准抓培训
基于公司定位和服务对象的特殊性,该公司不论是内容中心还是数据中心,推出的产品几乎不允许发生任何失误。每个运营平台的后面,都是成千上万的纳税人在关注,大到一条政策法规,小到一个标点符号,都有可能产生舆情乃至事故。服务平台众多,加上时间上的有限性,就要求每位工作人员都要同时具备专业、高效、严谨的综合素质。
他们根据税务官方微信公众号运维的特点和规律,结合近年来运维经验,制定了《税务类微信公众号编辑细则》,梳理出38项累计379个细节运维规则,从内容采集、标题制定、制作排版、内容校对、多媒体设计、审核发布、舆情监测、跟踪反馈等方面进行了明确规定。根据20年来的税法知识库研发经验,制定了《税法大数据产品研发指引与案例汇编》,将税法知识库研发中的300个环节、上万个应用场景、500余个处置方案,全部做成标准化的操作流程。公司成立20年来,经过一代又一代的努力,经过日复一日、年复一年的业务培训,目前几乎所有岗位全部实现了标准化流程。
(图为公司各部门开展专业培训)
除了每天固定的晨会外,公司还有一个不成文的规定,他们每周六上午都会邀请财税专家来公司讲授专业知识,对会计、税法、经济法以及最新财税政策进行系统培训和制度化学习,旨在让所有成员对工作领域有更加全面的认识,从而在处理日常工作时能够游刃有余,炼就一双财税领域的“火眼金睛”。通过系列的招聘、选拔和培训,该公司财务、税务专业人才比例逐年上升,目前团队专业人才中的会计师、税务师比例达到60%。
“干一行,爱一行,钻一行,我自己也利用业余时间考取了会计师和心理咨询师,还担任了报社的特约记者,面对日益激烈的市场竞争,我们只有不断学习,主动历练,才能拥有人生的选择权。”重点区域编辑部的负责人朱文敬在培训会上深有感触地谈道。
立足发展目标强考核
“今天下午展示的图解作品,每一位员工都需要独立参加制作,并且必须在规定时间完成。”中税答疑内容中心的负责人王珍珍在一次会议中讲到。
强化日常考核,提升应急处置水平,加强全体员工的共同类科目训练,也是该公司人才建设的一个重要部分,只有认真严格地对待每一次的演练考核,才能保证在突发的高强度工作中不慌阵脚,出色完成任务。为此,公司要求,对于图片制作、文案写作、税法知识、短视频制作、公众号推送等基础技能,他们每周进行一次考核并公布成绩,每月组织一次优秀员工评选,每季对考核成绩优异的人员进行奖励,通过长期考核和日复一日的技能强化,团队综合素质和应对突发事件的能力大大增强。
“这样的考核对于我们来说既新鲜又充满了挑战,更多的是学习和提高的机会,真正感受到了自己和公司共同成长的一份踏实和认同。”已经顺利提交考核作品的员工王小平欣慰地说。
(图为公司共同类技能考核及作品展示)
对人才培养的不断投入,终于看到了丰硕的成果。目前,中税答疑形成了一套独创且行之有效的人才运用战略,从建设核心法规库产品的数据中心,到原创知识服务千万纳税人的内容中心,再到承载着将编码变为核心产品的研发中心,每个员工既具备“单兵作战”的综合素养,也铸就了“团队作战”的默契和能量。作为一个专业提供纳税服务产品的企业,中税答疑定将不忘初心、牢记使命,以“挑战者”和“学习者”的姿态不断前行,上科技高山,下数字活水,为财税领域输入源源不断的新动力、新产品、新气象!
