智慧税务不断升级，办税服务更多实惠。今年以来，国家税务总局深圳市税务局聚焦提升纳税人缴费人的办税便利度、服务获得感，深入践行“我为群众办实事”主题实践活动，不断拉近与纳税人缴费人的距离，提升纳税服务水平，优化智能化办税方式，以更加优质的服务让留抵退税落准落细，为企业纾困解难，提振市场主体信心，为稳住宏观经济大盘、激发市场主体活力贡献税务力量。
“一站式”办税暖人心
进入大厅，经过人脸识别，系统即可识别每一位进厅纳税人的办税需求、预约情况等……智慧办税厅根据纳税人预约信息，可快速精准指引纳税人缴费人分别到智慧辅导区、智慧微厅等功能区域办理具体业务。
办税大厅不再熙熙攘攘，并不意味着纳税人少了，而是意味着办税效率更高了。深圳税务部门以落实相关税收征管改革意见为契机，打造远程办MAX服务平台，实现“资料手机提交、音视频双向交互、前后台一站办结、区域间协同处理”的办税模式。
目前，“远程办”平台在全市上线运行已达一年，多个区（新区）局设立专门的远程办中心，全市远程办坐席近两千个。如今，该平台服务纳税人34.65万户次，进厅人流量同比下降27%，已成为纳税人替代大厅办税的主要模式。在业务方面，全渠道上线近200项办税服务厅全量业务。在时长方面，平均办理时长约4分钟，仅为窗口办理时长的一半，平均等待时长约2分钟，办理效率显著提升，办税负担明显减轻。
一条热线听诉求
“您好，深圳税务，请问有什么可以帮您？”热线咨询员们戴着耳麦正忙碌而有序地回答来电咨询，一旁背景墙上实时滚动展示着深圳税务咨询接听数据。这一幕场景，每天在全市办税服务大厅上演。
“我算是深圳12366服务热线的老用户了，有时一个月要拨打十几次，服务热线把我列入了服务专群，咨询问题更方便了。”深圳某电子商务公司办税人员方先生说。
纳服提质，活力迸发。为了及时解答纳税人疑惑、维护纳税人权益，今年以来，深圳12366服务热线构建了“政策＋流程＋技术＋专线”咨询供给新模式。12366热线与12345热线互联互通、紧密配合，提供7×24小时服务。
一笔退税款撬动生产线
纳税人之所以获得感满满，离不开税务部门推出的各项“硬核”举措。今年，新的组合式税费支持政策实施以来，一笔笔税惠“真金白银”快速到达企业账上，为市场主体注入了充足的现金流，中小企业发展动力增强，助企纾困成效初显。
深圳市伟文无线通讯技术有限公司是一家深耕15年无线通讯领域的企业，公司坚持自主技术研发，拥有技术精湛、经验丰富的研发团队。然而，受多种因素影响，加之相关原材料短缺，公司资金压力成倍加大。
“艰难时刻，我们接到了深圳税务部门的电话，辅导我们申请了增值税留抵退税。很快700多万元的退税款就顺利从‘纸上’流到‘账上’。这是真正的及时雨、救命钱，极大缓解了公司的现金流压力。”公司负责人宋继海说。
现金流的充足，解决的不仅仅是公司当前的困境，更是撬动了生产线，使企业经营走上良性循环。宋继海说，在支付完供应商预付款及其他货款后，款到货发，充足的原材料加快了企业生产进度，公司经营恢复了活力。
一批创新改革成果落地生根
“简”出效率，“减”出活力，“创”出新意。近年来，深圳市税务局聚焦纳税人缴费人的急难愁盼，在深化“放管服”改革、优化营商环境等方面推出系列服务举措，不断激发市场主体活力，提振市场主体信心。目前，深圳已累计出台300多项税收营商环境改革举措，其中28项举措全国首创，形成了一批具有深圳特色的创新改革成果。
比如，推行税费政策精准推送、汇算清缴数字化退税、研发费用加计扣除“清单式”服务等举措，实现税费优惠直达快享，保障“组合式”税费支持政策落地生根，助力市场主体纾难解困；推行开办企业“一窗通”“十一税合并”综合申报等服务，有效降低纳税人办税成本；推出区块链电子发票、要素化申报等举措，不断提升纳税人的办税体验等。
改革不停顿，创新无止境。深圳市税务局有关负责人表示，深圳市税务局将始终牢固树立以纳税人为中心的服务理念，持续推进“便民办税春风行动”，着力优化税收营商环境，以税务人的“辛苦指数”换取纳税人的“幸福指数”。
