“厅线联动 问办结合”进一步解决纳税人痛点
税惠“大红包”累计近3500万元，帮助武汉华工激光工程有限责任公司创新产品技术、提升市场竞争力；得益于“没办成、我来帮”服务，武汉市青山区逸歌科技有限公司无需再去办税服务厅，12366“没办成事”专席线上协调跟进解决办税难题……
2023年以来，国家税务总局湖北省税务局聚焦纳税人缴费人和基层税务人切身利益问题，深入开展调查研究。截至6月底，湖北省税务局领导班子成员深入基层调研80次，听取意见建议109条，牵头形成调研报告15篇，实际解决纳税人“急难愁盼”问题39条。机关各处室开展调研189次，解决涉税问题118条。
联合调研上门 惠企政策到家
税务工作人员在华工激光调研
盛夏7月，位于武汉东湖高新区的华工激光工程有限责任公司厂房内，一排排机器有条不紊地运转着。作为国内规模最大的激光加工设备生产基地，这里既有创新研发，又有产品出口，如何落实各项税费政策、持续提升企业市场竞争力，一直是税务部门重点关注的问题。
武汉华工激光工程有限责任公司财务人员说，省市两级税务局近日开展联合调研，高效解决了企业涉税问题，不折不扣兑现了相关政策，给企业带来了实惠。2023年以来，华工激光享受了包括软件产品增值税即征即退、高新技术企业所得税减免、研发费用加计扣除、高新企业去年四季度新购置资产加计扣除、制造业高新企业城镇土地使用税减免，各种减税降费金额叠加起来达到3488万元。
开展主题教育以来，湖北省税务局聚焦优化营商环境、税收征管改革、创新推动发展、税惠助力民生等重点工作，拟定了12项重点39个调研课题，各处室党支部明确33名专职联络员负责调研工作对接，省局办公室明确调研工作统筹专员，对接局领导、各处室和青年干部的调研工作。湖北省税务局办公室主任吕永泽说，各处室获得的一线调研资料和纳税人、缴费人所提意见建议进行汇总，办公室作为调研问题统筹处理中心，协调督促相关业务处室联合解决问题，并及时做好反馈。
调研成果转化 “没办成，我来帮”获赞
“以前很多业务都需要去办税服务厅，没想到现在一个电话就能解决，体验感非常好，真是省时省力，值得推广！”武汉市青山区逸歌科技有限公司的柳会计对“没办成，我来帮”服务模式点赞。。
原来逸歌科技有限公司税务状态显示为“简易注销无异议”，导致临近申报期末无法正常申报。该事项原需办税服务厅前台人员核实后报省局后台运维处理，12366“没办成事”专席接听到柳会计电话后，立即启动应急响应，核实原因后协调相关部门当日上报、实时跟进，处理完成后第一时间回电，解决了柳会计的燃眉之急。针对纳税人缴费人的“急难愁盼”，税务部门突出问题导向，把一桩桩诉求当作是送上门的调查研究。按照湖北省税务局关于推行“没办成事”专窗和12366“没办成事”专席兜底服务制度的要求，武汉市局近期推出了厅、线、网三位一体的“没办成事”诉求响应服务机制，在线下办税缴费场所设置“没办成事”专窗，在12366咨询服务热线设置“没办成事”专席，在武汉税务“优税通”征纳互动平台设置“没办成事”专码，从线下到线上响应纳税人缴费人诉求。
走进第一线，才能找到破题发展的新思路。最近，湖北省税务局还会同国库部门推动全省27家商业银行，完成跨省异地电子缴税系统升级改造，实现商业银行跨省异地电子缴税全覆盖。上海宝冶集团有限公司的财务人员王郸说，现在可以跨省异地电子缴税，随时随地一次性完成申报缴税和扣款，不用再花时间专门从上海跑来十堰。
今年以来，湖北省税务局结合2023年“便民办税春风行动”，落实落细便民服务举措65条。各处室边调研、边改进、边提升，在社区和乡村建设“税费服务E站”，建立“15分钟办税服务圈”等。湖北省税务局党委书记、局长白渊表示，要聚焦事关改革发展大局的重点工作开展跟踪性调研，对基层税收工作难点问题开展对策性调研，对税收征管工作典型案例开展解剖式调研，对事关纳税人、缴费人和基层税务人切身利益的问题开展督查式调研，切实解决一批群众急难愁盼问题，真正把调研成果转化为推动税收改革发展的实际成效。
