近期,国家金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会发布《金融消费者权益保护典型案例》(以下简称“案例”),案例覆盖支付、银行、保险等多个领域,重点分享金融行业在消费者权益保护方面做出的积极探索与成功经验。
平安付积极响应监管,通过多年金融消保宣教工作,也积累了丰富的支付领域典型骗局案例及反欺诈经验。据平安付统计,自今年7月以来,平安付智能风控系统“玄武”监测到的欺诈交易案件中,因青少年遭遇电信诈骗造成的案件已近50%,青少年正在成为网络诈骗的主要受害群体。结合“五进入”宣传教育,平安付筛选青少年群体典型骗局案例,形成金融消保宣教课堂与手册,并持续通过“五进入”系列活动宣传教育,提升用户金融素养。
典型案例一:女儿网购遭诱骗,“玄武”精准识别异常挽回损失
今年暑假期间,李女士的女儿使用其手机在网上购物,付款后“客服”以未查询到订单信息为由,需要李女士提供个人证件、银行卡号、验证码等信息,“客服”称核实身份,确认无误后,方可操作后台补单安排发货。李女士的女儿涉事未深,反诈意识薄弱,未意识到这可能是电信诈骗,直接将李女士的信息提供给“客服”。
凌晨时分,平安付“玄武”监测到用户李女士的账户快速进行多笔交易,其中购买机票的订单,联系人与乘机人信息均非李女士本人,行为模式非常可疑,随即“玄武”对账户发起自动保护,并触发IVR智能外呼系统,通过语音联系李女士确认交易信息,李女士否认交易后,“玄武”立即对账户操作冻结。
经了解,李女士的女儿使用其手机网购,诈骗分子诱骗其女儿提供李女士的个人账户信息进行购票交易,金额近2万元。在发现交易异常后,平安付第一时间联系航空公司申请退票处理,为李女士挽回损失。
典型案例二:利用网络游戏、追星制造“免费福利”诱饵
除网购以外,利用青少年对游戏、明星的热衷程度,引诱其泄露家长的个人信息,导致被诈骗的情况也不在少数,平安付“玄武”就曾监测到这样类似诈骗案,一名用户在同一时间段内有多笔交易,且全部交易仅用于购买高价酒品等大额订单,“玄武”核实用户行为与以往的消费行为有较大差异,随即判定交易存在异常,为用户开启账户保护,并通过IVR智能外呼系统紧急联系用户确认交易信息,用户否认交易后紧急通知商户拦截订单,为用户挽回11万余元的资金损失。
经核实,王先生的儿子,酷爱打游戏,喜欢买游戏皮肤,受“游戏高手”邀约,与另外3人一起组队玩某手游,游戏中未设防按照对方要求下载某社交App进行屏幕共享,以手机号、银行卡、身份证信息换取了“免费皮肤”,但一直未收到赠送的皮肤,才意识到自己被骗。
有类似经历的还有张先生的女儿,收到明星粉丝群内信息,表示可以免费赠送明星签名照,点击链接即可领取,点击后发现需要填写成年人信息方可领取,女儿按照要求提供所有信息后,却未收到任何回应,事后张先生的个人信息被盗用,用于注册购物平台购买大额商品。
以案为鉴 筑牢青少年防诈反诈防线
仅是今年暑假期间,平安付“玄武”监测到的相关案件青少年遇骗的案例不在少数。平安付风控专家认为:“青少年遭遇电信诈骗并不是个例,他们往往因为单纯、易受影响而成为诈骗分子的目标,因缺乏对电信诈骗、金融知识的认知,而无法正确判断对方的真实意图,最终导致被骗。”
平安付“玄武”曾多次主动识别、拦截欺诈交易,也协助警方侦破多起电信诈骗案件,通过金融消保宣教课堂与手册教育,皆在帮助用户了解金融知识,提升金融素养,尤其是家长与青少年们了解这类典型诈骗类型,日常提高防范意识,切勿向他人透漏个人金融信息、财产状况等基本信息,也不要随意在网络上留下个人金融信息,避免点击不明来源的链接或附件,防止被钓鱼或恶意软件攻击。
平安付也将持续传播金融正能量,针对青少年群体开展宣教,丰富消保宣教课堂及活动的“线上、线下”形式,引导青少年树立正确的财富观,理性消费、远离非法金融活动,共建安全可靠的金融环境。
