“我们公司在合肥有100多家门店，分布在全市13个县区，以往要多个地方来回跑，现在通过征纳互动平台，足不出户就可以顺利办完全部涉税业务，节省了大量时间和精力。”近日，通过“送问办询评一体化”服务平台，高效办结增值税业务的瑞幸咖啡（合肥）有限公司财务负责人尚芳说。
国家税务总局安徽省税务局在建立税费服务运营中心的基础上，统一推出“送问办询评一体化”服务平台，组建了超400人的座席团队，实时受理纳税人缴费人申请的所有业务，通过视频与纳税人缴费人在线互动办理，真正让纳税人缴费人办理业务实现“一次不用跑”。为了让平台快速响应纳税人缴费人诉求，进一步提升税费服务质效，该局在“送问办询评一体化”服务平台中内嵌了“一口收办”服务模块，通过限时办结系统，让纳税人缴费人的每一个诉求都能在线上得到快速响应和妥善解决。
淮北春昇生态家园有限公司财务负责人种磊近日在“一口收办”平台上提出涉税诉求：“我们企业目前资金紧张，希望税务部门批准减免2024年第二季度房产税和城镇土地使用税。”淮北市税务局“一口收办”业务专员收到诉求后，立即将信息传递至主管税务部门，同时辅导企业通过安徽省电子税务局发起减免税申请。当天，税务部门就按规定办理了申请审核。截至目前，淮北市税务局通过“一口收办”平台解决各类诉求547条。
针对办税缴费高频事项和突出问题，安徽各地税务部门依托“送问办询评一体化”服务平台，不断创新服务举措，畅通办理环节，持续优化升级办税缴费渠道，为纳税人缴费人提供更加智能高效有感的服务体验。
滁州市琅琊区税务局针对个体工商户反映的注销慢问题，联合区市场监督管理局推出“一屏注销”服务业务，推出了线上办和线上线下联合办措施。个体户申请办理注销登记时，无须再向税务部门提交清税证明材料，税务部门针对未开展经营活动、未处于税务检查状态等情形的当即予以审核通过，最快5分钟即可完成。亳州市税务局紧盯新办涉税企业对税费政策不了解、办税业务不熟悉等难点，在全省率先推出“新办第一课”服务产品，重点辅导新办纳税人办理“信息确认”后、登记一个月后和第一个申报期间三个关键点，确保“服务找人”找得准、“政策落实”落得稳。
安徽省税务局有关负责人表示，将按照税务总局部署要求，深入推进智慧税务建设，统筹线上线下资源，强化数据赋能，推动税务部门服务水平整体提升，不断拓展“一次不用跑”办税缴费业务范围，进一步为纳税人缴费人省时间、省精力、省成本，让经营主体办税缴费体验感更佳、获得感更强、幸福感更足。
