足不出户云上办、税费业务就近办、关联事项集成办……今年，国家税务总局宁波市税务局在去年启动建设全域智慧税费服务体系的基础上，围绕“高效办成一件事”，推出“1＋N＋e”全域智慧税费服务2.0版，即建强“1”个办税服务主厅，优化调整“N”个属地办税服务厅，按需延伸税费服务“e”站。通过数字化手段持续推动税费服务提速提效，引导企业依法合规经营。
征纳互动全时响应
今年11月，宁波凯叻贸易有限公司财务负责人蔡女士不小心遗漏申报一笔增值税税款。“听说逾期申报得罚款，而我当时人在外地不好去现场办理，真是特别心急！”蔡女士说。情急之下，她想到通过电子税务局联系宁波市鄞州区税务局征纳互动在线坐席，工作人员告诉她，在线上就可以完成补申报，且由于是首次逾期，符合首违不罚适用条件。在工作人员屏对屏辅导下，蔡女士扫描并提交相关资料，通过线上流转首违不罚承诺书和文书送达回证，蔡女士顺利完成了补申报。
“这次征纳互动不仅迅速帮我解决了逾期申报的问题，还提醒了我在今后的财务管理中，必须更加注重涉税处理的规范性和及时性。”蔡女士说，征纳互动服务既是解决财会人员涉税问题的好帮手，也是企业税务合规经营道路上的得力助手。
蔡女士的办税经历，反映了宁波市税务局优化征纳互动服务运营中心职能、完善服务岗责体系的积极探索。在去年建成13个区县征纳互动服务运营中心的基础上，今年，宁波市税务局进一步打通窗口前端服务与后台业务支持，梳理出241项非接触式办税缴费事项，统一线上线下业务流转工作规范，实现除少数特殊业务之外的全量业务通过线上“办问协同”处理。
服务触角全域可及
今年以来，宁波市税务局新设80个“税费服务e站”，将服务触角进一步延伸至社区、乡镇、偏远农村和海岛，构建起更加完善的“15分钟办税缴费服务圈”。
在宁海县长街镇的“宁好智税e站”内，自助办税电脑、政务自助终端、远程连线设备等一应俱全。60多岁的村民陈根泉在工作人员的辅导下，通过“宁波办事”政务服务自助办税终端缴纳完城乡居民医保。“对我们这些不熟悉智能手机操作的老年人来说，这项服务很实在也很方便。”陈大爷说。
据“e站”工作人员介绍，原先政务服务终端的社保、医保业务仅有参保功能。今年，宁波市税务局协同医保、人社部门，上线了社保、医保业务的缴费、变更、查询、打印等功能，目前终端可办理28项社保业务，实现社保业务全流程集成联办，切实打通城乡两费征缴的“最后一公里”。
随着新业态快速发展，“税费服务e站”的服务场景不断拓展。位于江北区的宁波（前洋）直播中心，聚集了50余家直播电商企业和百余名主播，他们普遍存在个性化税费诉求。在这一背景下，“北税e站”应运而生，服务场景也从常规的税费服务供给向促进纳税遵从拓展。该e站以“线上＋线下”方式，为直播电商企业和主播提供政策咨询、税收体检、合规辅导、纠纷调处、投诉响应等一站式服务。此外，不定期通过“绿色直播间”“放心直播间”，线上开展申报指导、业务培训等增值服务。
“作为税务‘新人’，我们对一些涉税问题常常拿不准，‘北税e站’大大降低了我们的办税成本和涉税风险。”刚刚进驻宁波（前洋）直播中心的主播郑波说。
一件事联办全链贯通
智慧税费服务升级到2.0版，还体现在“一件事”“一次办”上。
新近创业的宁海宏乐五金有限公司法定代表人潘晓瑜就体验了一把企业开办的“加速度”。过去，新办企业先要去市场监管部门办理营业执照，再到税务部门进行一照一码户登记信息确认，往往需要跑几趟。“现在在行政服务中心一次性就办结了。”潘晓瑜说。
去年4月，宁波市税务局推出“新办智能开业”功能，电子税务局通过自动获取市场监管部门的企业开业数据，并自动分配给主管税务部门，完成税务登记信息确认、扣缴税款登记、税费种认定、票种核定等一系列操作，最后智能赋予数电票额度，让纳税人实现无感智能开业。
对于税务干部而言，这是一次双向减负的探索。“新办智能开业功能上线后，平均每户新办纳税人开业的时间都有所压缩，大大释放了服务资源，实现了人力资源的高效利用。”宁海县税务局第一税务所（办税服务厅）所长项萍萍说。
注销、迁移、不动产买卖等复杂业务也不再是“头疼事”。宁波市税务局通过与市场监管、资规、法院等部门建立常态化协作机制，重塑“不动产登记＋税务＋公证”流程，创新推出经营主体歇业备案“一件事”等功能，有效解决办税缴费多头跑、耗时长问题。
“今后，我们将持续推出更多的便民办税缴费举措，推动税费服务向更加精细化、智能化、个性化方向转变。”宁波市税务局纳税服务处相关负责人表示。
