“税务部门通过跨区域线上办理，就帮我们把外管核销的问题解决了，很方便。”近日，辽宁本溪钢铁（集团）建设有限责任公司工作人员许女士体验了跨区域通办服务后说。
该公司在吉林省安图县有一个已经完工的跨省工程项目，但企业的外管证在电子税务局系统内处于未核销状态。于是，许女士便通过12366纳税缴费服务热线向吉林省税务局咨询。
国家税务总局吉林省税务局12366纳税缴费服务热线接到咨询后第一时间与安图县税务局取得联系，安图县税务局通过电子税务局的征纳互动功能向本溪市税务局发起跨省互动，两地税务部门共同提报运维工单，修改报验核销信息，很快就帮助本溪钢铁公司解决了问题。
这是“问办协同”开展跨区域服务解决涉税难题的一个缩影。2024年，吉林省税务局依托12366纳税缴费服务热线的问题收集和集中处理优势，一方面热线实时答疑，精准化解难题；另一方面拓展服务深度，推送个性化政策解答和远程帮办，实现纳税服务热线从“单兵行动”向“全员联动”的转变。数据显示，自征纳互动功能上线以来，吉林省税务局已为企业提供跨区域涉税服务3328次，其中提供跨省涉税服务近千次。
吉林省税务局相关负责人表示，将持续拓展“问办协同”的服务模式，加强税费诉求的闭环管理，统筹推动办税服务厅和12366一体转型，进一步提升税费权益性服务能力。
