自2月10日起，浙江杭州的企业逐步复工，税务部门在加强疫情防控的同时大力实施帮扶举措，为企业渡过难关、有序运行注入税务力量。
及时落实税收优惠
“有政策，我发您！”这是国家税务总局杭州市拱墅区税务局所得税科副科长王剑飞这几天说得最频繁的一句话。疫情发生后，王剑飞根据国家税务总局出台的一系列应对疫情和支持复工等方面的政策，形成39页《防控疫情相关税费政策及措施》汇编，内容涵盖减免税费、征收管理、纳税服务3个大方面24个小项，成为辖区内企业防控疫情和复产复工的税收“一本通”，受到企业欢迎。
“税务部门真给力！”杭州中美华东制药有限公司财务总监陆敏菲说。中美华东是浙江省的应急药械储备单位，疫情发生以来已向武汉市、浙江省等有关地区和单位捐赠价值600多万元的药品。
浙江顺丰速运有限公司和浙江丰驰网络科技有限公司也是疫情防控相关税收政策的受益者。两者是顺丰旗下的子公司，分别主营快递和货运业务，春节以来一直奋战在抗疫前线。1月24日，顺丰集团申请两架专机为武汉募集送达32吨药品和口罩，其中一架就是从杭州起飞。
《关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策的公告》（财政部 税务总局公告2020年第8号）出台后，拱墅区税务局立即有针对性地将运输疫情防控重点保障物资和为居民提供必需生活物资快递收派服务取得的收入免征增值税的优惠政策告知这两家企业。“疫情发生后人工成本急剧上升，这一免征税政策将大幅减轻企业的负担。”丰驰网络科技有限公司财务部解经理欣喜地表示。丰驰网络科技有限公司1月运输疫情防控重点保障物资取得的收入可免征增值税超过700万元，预计第一季度可免增值税2700万元；浙江顺丰速运有限公司为居民提供必需生活物资快递收派服务取得的收入可免增值税730余万元，预计第一季度可免增值税2300多万元。
畅通征纳沟通平台
“有问题，我来答！”在防控疫情的特殊时期，“涉税事、网上办，非必须、不窗口”成了税企共识，为做好涉税咨询答疑工作，在电话、微信之外，拱墅区税务局推出智能“税小蜜”+“在线小税滴”双重咨询服务通道，助力企业涉税难题“一秒响应”。
“税小蜜”是征纳沟通平台上为纳税人解答税收政策、办事指南和涉税软件操作等问题的互联网智能客服。它能根据纳税人问题中的关键词进行即时搜索，一秒推送相关政策或网上办税指南。“在线小税滴”是一群值守在征纳沟通平台上的拱墅税务团员青年，他们补位“税小蜜”，不间断地为纳税人解决涉税疑难问题。疫情严峻，“在线小税滴”毫不懈怠，他们一边关注“税小蜜”的回复情况，一边对纳税人的问题进行针对性回复。“现在纳税人咨询最多的问题便是复工，疫情当前，我们若不及时回复，他们会更焦虑的。”“在线小税滴”团队成员告诉记者。截至2月15日，征纳沟通平台上税企对话量已达1665条，“在线小税滴”已帮助企业解决政策疑问、发票申领、认证抵扣等问题600余项。
在收到越来越多企业的复工咨询之后，拱墅区税务局结合杭州市政府有关企业复工的要求，利用征纳沟通平台同样构架在钉钉平台的优势，率先向平台公司提出需求，添加“杭州市企业复工申报指南”模块，提供有关操作指南和快速指引，方便企业便捷申请复工复产。与此同时，该局在纳税人在线学堂更新发布课程20篇，利用征纳沟通平台发布公告7篇，有关资料被下载7830人次，在线阅读量达27029人次，使大量纳税人及时获得了最新涉税资讯。
企业办税足不出户
“有难题，我们在！”为保证疫情期间纳税人办税不受影响，拱墅区税务局特别设置网上业务处理轮值岗，每日由专人跟踪处理网上业务申请，一旦发现办税疑难问题第一时间电话联系，及时扫清纳税人网上办障碍，做到限时办结。
针对不熟悉网上办的纳税人，该局实行网上预约办税，每日通过微信、电话或钉钉群登记预约需指导网上办的纳税人信息，主动回电并辅导纳税人办理涉税业务。该局还开通“网上绿色通道”，为需要上门领发票或代开发票的纳税人提供EMS邮寄业务。
对于复杂且无法实施网上办的涉税业务，该局针对企业实际实施一企一策，确保企业事项“非接触”“即时办”。“特殊时期企业运转不像以往，但税务局的效率更高了，都是在微信上帮我处理，太感谢了！”杭州禹翔房地产开发有限公司财务负责人陈力说。该企业于2019年拍到杭州市某地块，春节前已付清土地款，准备节后就缴纳契税办土地证，尽快从银行获得周转资金。2月10日上班后，陈力通过微信向拱墅区税务局工作人员说明需求，税务人员第一时间告知其办理所需资料，并为其组建了契税申报群，次日上午陈力便收到了完税凭证。
