自推出首席税务服务官制度以来，新乡市税务局充分发挥专业优势，积极帮助企业纾困解难，有针对性地解决企业个性化需求，累计解决各类涉企问题1590余件，化解涉税难点140余起，得到广大帮扶企业的普遍赞誉。
助力企业复工复产
新乡市华源护神有限责任公司是一家专业生产化工纤维、纺织面料、特种服装的大型生产厂家，也是河南省疫情防控重点保障物资生产企业。疫情防控期间，该企业开足马力生产隔离服、防护服等医护卫生用品，并陆续向武汉火神山警戒部队及某军事指挥学院供应防护服，紧急协调采购口罩。特别是在疫情防控最艰难的时期，该企业克服原辅材料采购难等问题，加班加点赶制防护服，对疫情防控起到了关键的保障作用。该企业2019年全年应税收入共计9000余万元，受疫情影响，今年上半年该企业累计收入仅为500多万元，为去年同期的15%，期末留抵税额高达80多万元，企业面临巨大的资金压力。
针对企业的现状，新乡高新区税务局安排首席税务服务官进行专项政策辅导，帮助纳税人全面掌握可享受的优惠政策，确保应知尽知、应享尽享。经过多次沟通，该局为企业办理出口退税4万余元、防疫物资重点生产企业增量留抵退税36万余元，极大地缓解了企业的资金压力，解了企业的燃眉之急。
牵线搭桥解难题
新乡市金鹏冶金设备有限公司是一家从事封头、耐磨合金钢、冶金配件加工的民营企业，现有员工130余人，其中一线工人占80%，是获嘉县一家重要的工业企业。受疫情影响，该公司于1月底开始停工停产，直接造成几百万元的损失。该企业首席税务服务官杜太安调研期间了解到这一情况后，积极向企业宣传国家一系列支持疫情防控税收政策，通过“非接触式”办税及时响应企业诉求，保障企业发票使用。当了解到企业生产所需的特种板材供货商位于湖北武汉，受疫情影响不能按时供货的现状后，杜太安积极帮助企业通过税收大数据分析增值税票流查找同类行业供应商，最终在疫情不严重的山西太原和江苏无锡找到了同类规格的特种板材。经过商洽，4月份以来，新乡市金鹏冶金设备有限公司已开具发票金额683万余元。随着疫情缓解，税务部门又协助新乡市金鹏冶金设备有限公司与武汉美凯丰工贸有限公司恢复洽谈合作，该公司董事长张应鹏表示会加大原材料在武汉的采购力度，目前预计意向采购金额达1.5亿元。
在对新乡市金鹏冶金设备有限公司后续跟进服务回访时，张应鹏表示，“受疫情影响，企业前期受到了很大的损失，但有国家政策的鼓励和支持，公司今年不会裁员，还会进一步加大研发投入力度，克服一切困难，将企业继续做强，为地方经济发展贡献力量。”
“一企一策”量身定制优服务
新乡市卫滨区税务局推出“一企一策”量身定制帮扶策略，帮助企业化解要素制约，有力促进企业复工复产。
新乡市新纪元汽车销售服务有限公司是新乡市卫滨区一家机动车销售企业。受疫情影响，该公司到4月份才实现全面营业，导致企业第一季度销售量滞缓，直接影响企业的销售额及全面发展规划。作为该企业的首席税务服务官，新乡市卫滨区税务局局长韩保中深入了解企业的实际经营困难，提供“一企一策”点对点服务，向企业详细介绍了支持企业复工复产的优惠政策，特别是对批发零售等困难行业房产税和土地使用税的优惠减免政策进行了解读。同时，对企业发票邮寄供应问题征求意见与建议，确保“非接触式”办税通畅；邀请企业加入财税业务线上交流群，宣传最新政策，及时解答企业难题，进一步强化服务效果。
