智能办税服务厅发票领用占比升至60%、发票代开升至70%，传统办税服务厅取号量下降60%、人员分流65%……一升一降中，彰显出智能税务带来的新变化。今年以来，国家税务总局保定市税务局聚焦税务总局“四力”要求，持续提升服务质效，实现了智能税务建设由点到面、由有到优、由城市到乡镇的升级扩围，构建起“自主办税为主、自助办税为辅、人工办税为补”的全域智能办税体系，使纳税人缴费人“一次不用跑”成为常态。
从纳税人“进城”到智能税务“下乡”
在位于保定市博野县西杜村的宏鑫包装材料加工销售部，会计王敏谦由于身有残疾，行动不便，以往每次去县城办税都比别人多花很长时间。今年，他开始在村里的税务“智能微厅”办理发票核定调整和纳税申报业务。
作为税源管理的末梢节点，农村分局在服务乡镇企业成长、支持地方经济发展方面发挥着重要的作用。保定市税务局延伸办税服务厅职能，通过布放自助办税设备、配备移动办税终端等措施构建“智能微厅”，同时组织税务人员上门服务，实现办税服务由纳税人“进城”到智能税务“下乡”的转变。
“我们发票需求量大，以前领票要跑县城，到了还要排队。现在‘微厅’就设在家门口，分分钟就能办完。”涞源县业盛水泥砖销售有限公司位于距县城7公里的太行山深处，公司财务人员龙水莲说，智能税务建设让她免去了办税的周折往返，节约了很多时间。
截至目前，保定市已有33个税务分局完成“智能微厅”建设，累计办理业务3.58万笔，提供咨询1.1万次，满足了近5万户乡镇纳税人的就近办税需求。
从“见面”办税到“刷脸”办税
走进新改造的定兴县税务局智能办税服务厅，发票领用、税费缴纳自助终端映入眼帘，智能机器人导税、“刷脸”自助办税等新服务带给纳税人全新的办税体验。
在智能办税服务厅内，人脸识别系统可以无感采集信息，并与企业数据库进行比对，自动传递到各办税终端，使纳税人身份一次认证，全部业务通办。在智能办税设备前，纳税人点击“智能云桌面”，使用业务表单预填、数据自动带出功能，“一表集成、一键录入”，5分钟即可完成纳税申报等事项。除此之外，智能办税服务厅还可为企业提供“体检报告”，反映企业当前经营中的涉税风险、未尽事宜等，为企业防范税务风险、安排经营计划提供帮助。
“我们服务全市26万纳税人和600多万缴费人，仅靠29个办税服务厅的320多个人工窗口肯定不够。”保定市税务局纳税服务科科长赵巍说，智能税务建设有效缓解了征期拥堵现象，为纳税人节省了大量时间成本。
从“台前”服务到“幕后”应答
提高自主、自助办税占比的同时，保定市税务局有计划地抽调前台业务骨干，组建远程智税中心，应对纳税人自主、自助办税过程中的咨询需求。在任何一台智能办税设备上都配有一键呼叫功能，纳税人遇到问题，一键就可以联通智税中心，服务人员远程解答问题、引导操作。
在保定市高新区税务局，十几个坐席员承担起辖区2万多纳税人的全部线上业务；在涿州市税务局，“流动”坐席员在使用平板电脑解答纳税人远程咨询的同时，根据客流量随时调整智能办税服务厅资源分配……“远程智税中心是智能税务的‘大脑’，智能办税服务厅所有终端、线上所有业务都在这里完成数据整合，实现合理调整、精准化快速解决。”保定市高新区税务局第一税务所税务人员张英磊说。
滕征征曾是涿州市税务局一名办税服务厅窗口人员，远程智税中心成立后，她“转行”成为一名“流动”坐席员。“虽然从‘台前’退居‘幕后’，但我仍承担着为纳税人服务的职责，角色依然重要。”滕征征说。
“智能税务就是应用大数据、智能化技术将服务与管理有效融通组合，实现业务办理、政策咨询‘一次不用跑’。下一步，我们将根据纳税人缴费人需求和税收工作要求，进一步完善智能税务应用机制，增强保障能力，更好服务社会经济发展大局。”保定市税务局党委书记、局长韩江明表示。
