国家税务总局柳州市税务局以优化服务品牌为契机，精准聚焦纳税人办税的堵点、痛点、难点，办税服务大厅功能区域的岗位设置和业务流程进一步优化升级，形成“以网上办税为主，自助办税为辅，实体办税服务厅兜底”的办税服务新格局，实现了纳税人办税缴费的数据化、便捷化，为全区税务系统破解同类难题贡献了“柳州智慧”、提供了“柳州方案”。
“环节少了，速度快了”
审批事项一站式“非接触式”办结
“放就要放得彻底，放得让纳税人满意！”柳州市税务局在风险可控的前提下确定了“非接触式”审批清单，具体承办部门税源管理部门摒弃原来下户核查的老习惯，用好案头分析和系统数据信息，不再反复推送，按下“非接触式”审核审批的“快进键”。办理发票类业务提速为1.5天，小规模纳税人注销业务提速为2天，一般纳税人注销业务提速为3天，退税类业务提速为2天，“税务端在线审核办结”以精准高效充分激发市场主体活力。
柳州京都宾馆有限责任公司的财务负责人阎澄体验了“非接触式”快捷审批后提到：“没想到我们申请的房产税土地使用税困难性减免当天就办下来，速度比原来快了不少！”改革以后该事项流转环节减少了3个，审批时限由15天压缩至1-2天，审批类事项大幅提速。类似的还有柳州市正唐网络科技有限公司办理的注销业务，税务部门通过系统比对、案头审核当天就为其办结，由原来的5天缩减至1天。
“智能化了，时间少了”
打造更快更准办税新格局
柳州市税务局二手房交易专业化办税厅整合了不动产登记、税务、住建3个部门的业务流程，推出二手房“一窗受理并联办理”。压缩不动产交易时间，办税环节及时办结。调整后，办事窗口精简39%，办理时限由原来的15个工作日压缩到1个工作日，办证实现最快1小时内领证，办税环节即时受理10分钟内办结。开通扫码支付方式，打造“购物式”缴税体验。纳税人只需打开手机扫一扫二维码，核对金额后即可支付，支付时间全程不到10秒。审核资料“一减再减”，实现受理资料零收取。2020年截至目前共计减少纳税人提供办税资料3万多份，办税效率提升37%。建立网络询价机制，节约司法拍卖成本。2020年截至目前受理并办结了各地市法院系统询价1595件，涉及房产3451套，涉税金额达10.08亿元。
“网上办了，不用跑了”
服务事项不断向“非接触式”扩容
“现在我们办税首选网络渠道，比起来回跑办税服务厅，更愿意使用电子税务局、手机APP、微信公众号来办理业务，既方便快捷又安全。”广西聚承广告传媒有限公司办税人员黄先生登录电子税务局准备网上申报增值税，但却因有开错税率未冲红的发票导致系统“票表比对”不通过，无法进行下一步申报操作，就在办税人员一筹莫展之际，他点开了电子税务局操作界面中浮动的“小人”——人工客服，在税务人员的指引下，前后5分钟即解决了问题。
柳州市税务局新成立了对外诉求服务中心，针对纳税人复杂性、个性化的涉税问题，实行全天候“挂诊”。业务范围包括增强对外热线的接听，保障热线接听率；参与线上业务的咨询，保障答复准确率；承担“柳州税务”微信公众号客服轮值答疑任务，参与纳税人微信群业务相关答疑，确保纳税人疑难问题第一时间得到合理解决，避免纳税人集中到窗口办理业务。
“税务局的工作人员远程辅导我在网上办理了延期申报业务，给我们解决了燃眉之急，为他们点赞！”柳州伟祺数控机械股份有限公司办税员韦慧琳为其个性化辅导竖起了大拇指。原来，该公司办税员因人在外地无法在网上及时申报税款，十分着急。柳州市税务局工作人员接到企业的咨询后，通过视频远程辅导韦慧琳在网上办理了延期申报业务，该企业税款的申报期限得以顺利延长。
