今年以来，国家税务总局广西壮族自治区税务局聚焦“高效办成一件事”，紧扣新办经营主体办税缴费诉求，试点推行“新办辅导期”专项服务机制，统筹推进办税服务厅现场、电话端、征纳互动平台、微信群和“服务满意伴随访”等5个征纳沟通渠道13个具体业务场景的服务，帮助新办经营主体迈好“第一步”，平稳度过“新手期”。
“主动靠前”引导新办主体“轻松上马”
“刚领了营业执照，接着怎么办？我还在想着，要先找哪个部门去问，没想到税务部门已经找到我了。”办理营业执照的第二天，广西蒙山县创丰科技有限公司办税人员徐建民就收到了税务部门推送的提醒短信。
“内容链接了我们急需的办税指引和基础政策等，还引导我们第一时间加入主管税务机关的微信群，让我们迅速找到组织，少走了很多弯路。”徐建民说。
广西税务部门精准捕捉新办经营主体的所忧所盼，靠前一步将服务拓展到经营主体刚办证落地后的“真空地带”。广西税务局纳税服务处副处长梁静介绍，新办经营主体申领营业执照后，税务部门会及时向新办经营主体发送涉税提醒短信，告知新办经营主体如何办理相关涉税业务，提醒风险事项。短信发出后的一段时间内，主管税务部门还会对新办经营主体逐户开展“服务满意伴随访”，通过一对一跟踪服务确保新办经营主体及时准确办妥税费“应办必办”基础事项，稳妥安全进入合规经营健康成长轨道。
据统计，今年以来，试点地区梧州市新办经营主体主动办理税务信息确认率较去年同期提升了15%。
“专员服务”帮新办主体解决个性化问题
“以前听说税务局有税收专管员，现在才知道新办纳税人还配有服务专员，随时在群里解答问题，问题基本都在线上解决了。”几天前加入新办服务微信群的岑溪市恒翔工程机械有限公司办税人员夏静说，在服务专员辅导下，她快速完成首个征期办税申报操作。
据介绍，“新办辅导期”服务可“线上＋线下”同时提供标准化、规范化服务，线上服务主要是通过新办纳税人专属微信群提供。该类微信群采取统一命名方式，连同群主和群服务专员姓名一并公布接受社会监督；群服务专员由主管税务局办税服务厅业务骨干担任，执行标准化的微信群服务规则和行为规范，包括群内快速回应解答问题、征期提供3次以上申报提醒，精准推送税费政策宣传产品等多项优化服务举措。
目前，开展试点的梧州市税务局共建立新办纳税人微信群25个，今年以来已为1335户新办经营主体提供实时响应线上服务。
“专题培训”解答新办主体共性疑问
“我觉得新办纳税人专题业务培训直播这个方式很不错，一来讲课内容实用，二来大家都方便……”对举办新办纳税人税费业务线上培训课，代理了多家小微企业涉税业务的藤县凯盛财税服务有限公司法定代表人吴岳珍给出了肯定的评价。
今年以来，广西税务部门坚持每周组织“税费服务周三见”培训，每月征期后开设“新办纳税人直播学堂”，主要针对新办纳税人的常见高频问题讲述最权威答案和最佳解决方案。
据统计，今年以来试点地区梧州市共举办4期新办经营主体税费业务培训直播，平均每期点击量超过800人次，累计解答热点高频问题126个，积极引导帮助新办经营主体系统学税法，尽早度过新手磨合期。
广西税务局纳税服务处处长赵志忠介绍说，下一阶段，广西税务部门将进一步强化新办经营主体宣传辅导，帮助其了解所需办理税费事项要点，有效防范可能发生的涉税风险，提高合规办税缴费能力，提升税费申报准确性。
