“作为一名老会计，对办税便利最有发言权。以前我们会计办税，可以说不是在税务局就是在税务局的路上。现在在网上申报缴税，基本不用去办税大厅，这就是实实在在看得见的变化。”谈及这些年的办税体验，铜川市自来水（集团）有限公司资金科郭科长这样说道。
“十三五”期间，陕西省税务部门牢记为民服务宗旨，持续深化“放管服”改革，积极开展优化税收营商环境试点和“便民办税春风行动”，加速推进办税缴费便利化举措，规范便捷的服务体系日趋完善，推动了改革不断向纵深发展。
优化办税服务系统
“现在业务基本上都可以在电子税务局办理了，有问题随时咨询，大大降低了我们的时间和人工成本，真的太方便啦。”宜君县福地文化旅游发展有限责任公司财务负责人田锋说道。
近年来，按照“两简一优”的要求，陕西省电子税务局系统先后升级30次，新增需求63项。优化税费种申报，对企业所得税等10个税种的申报表进行业务功能调整，对原有房产税、土地使用税申报表进行合并，减少申报次数，实现31家银行网签三方协议“全程网上办”。截至今年9月底，陕西省电子税务局注册用户达144万，总办结业务量3237万笔。
此外，陕西省税务部门还积极拓展办税渠道，提速集成办理，持续推动办税服务优化升级。
拓展办税渠道。在持续拓展“非接触式”办税渠道的基础上，实现152项税收业务“最多跑一次”，372项税收业务“全程网上办”，29个税费种“一网通办”，单笔平均办税时间缩短到3分钟以内，同时实现了支付宝、微信和银联卡的税费缴纳无缝对接。构建了“一网式”办理、“一站式”审批、“一次性”办结的税费服务新生态。
探索集成办理。进一步优化“二手房”交易办税流程，西安主城区所有房地产交易大厅实现“一窗受理、集成办理”，房产交易办税业务由此前30分钟缩短为5分钟；涉税资料缩减53项，缩减率90%；纳税人原在住建、税务、国土三部门办理房地产交易业务由30天提速至28分钟，4个工作日内即可领取不动产权证书。
丰富“非接触式”服务场景
“税务部门线上递送税收政策电子手册，专家辅导我们进行税务筹划，为我们加快周边配套‘体育健康小镇’的开发，做好各项赛事服务保障提供了税收支持。”全运会场馆主要参建企业西安奥体中心控股有限公司副总经理卞毓敏表示。
疫情期间，西安市税务局组建了税收护航全运会志愿服务队，利用智能办税平台，远程连线全运会参建企业财务负责人，线上讲解税费优惠政策。
疫情发生后，陕西省税务局积极拓展“非接触式”办税缴费服务，按照尽可能网上办的原则，引导纳税人通过电子税务局，手机App，自助办税终端等渠道办理税费业务。同时，大力推进“网上办”“线上办”“码上办”以及“提醒办”“延期办”“容缺办”等服务措施，进一步简化办税流程、压缩办税时间，最大限度方便纳税人。
今年7月，陕西省税务局与中国邮政速递物流股份有限公司陕西省分公司、西安顺丰速运有限公司、陕西京东信成供应链科技有限公司签约发票寄递项目合作协议。10月份，陕西省税务局在西安市率先上线不动产交易网上办税系统。纳税人通过电脑端电子税务局或者微信公众号，平均3分钟即可完成申报、缴税、打印完税凭证等业务。该系统还支持微信、支付宝、银联等多种缴税方式。
在陕西省税务局的引领下，各地税务部门积极创新、勇于尝试，“非接触”服务举措层出不穷。
西安市税务局创新推出“便民办税一线通”“税企交流掌上通”“可视化办税云税通”的“三通”智能服务平台，打造出纳税服务便捷便利的新速度。商洛市税务部门组建了57个远程办税辅导群，提供24小时在线辅导，备受纳税人好评。
打造智慧办税新模式
“十三五”期间，陕西税务发挥创新优势和科技优势，不断提升纳税服务的智能和效能，力争让纳税人在减税降费政策落地过程中有更多的获得感、更好的体验感。
近两年来，陕西各地税务部门陆续打造智慧办税模式，通过税务云厅进银行、“无窗口”智慧办税等形式，用智能和大数据为纳税人缴费人减负。
今年，“自助办税智能微厅”相继在西安、汉中投入使用。
“通过微信公众号就能实现网上预约和手机端排队，手机提示叫号，无拥堵效率高，办税比以前更快了！”首批来办税的陕西华盛兴勇商贸有限公司的会计闫晓霞对智能微厅的静默叫号功能赞不绝口。
“智能微厅”是集人工智能和大数据技术为一体，集成业务平台系统的全自助一机操作设备。与传统的自助办税机只能够提供发票代开和发票发售业务相比，“智能微厅”涵盖了综合业务、发票代开、发票认证等自助办税功能，实现了实名认证信息采集、发票票种核定、最高开票限额申请等30余项业务一站式办理，极大提高了税务端业务流转效率，可以大幅节约纳税人办税时间，降低了办税成本。
在抓好智能办税服务厅推广的同时，陕西省税务局还从硬件规范等6个方面，对陕西省165个综合办税厅、32个专职办税厅、54个自助办税厅的涉税服务统一标准，在陕西省开展无差别办税服务，用智能和规范管理最大限度为纳税人和缴费人提供便利服务。
破解企业融资难题深化“银税互动”
自2015年“银税互动”实施以来，陕西省税务部门坚持在探索中深化，在深化中探索，提供“点餐式”融资产品，开通金融信贷“直通车”，受惠对象从“小众”到普惠，贷款产品从单一到多元，办理方式从“线下”到“线上”，实现申请、审批、借款、还款全程线上办理，使纳税信用成为助力企业发展的“真金白银”。
“在工作人员指导下，我手机操作几分钟就获得了银行零抵押的信用贷款100多万元。”陕西环宇勘测设计有限公司法人贾军锋感觉通过“银税互动”申请贷款，操作方便、手续简单、放贷快速，“及时缓解了企业流动资金短缺的难题，给我们帮了大忙。”
目前，陕西省税务局共签约27家银行，其中有17家银行推出了成熟的线上“税银贷”产品。联合建成“税银e站”52个，举办座谈会、联席会、推介会136场次。今年专门开设了网上“税银超市”，疫情期间主动向44万余户中小微企业推送“税银贷”产品信息，帮助企业精准获取信贷支持。截至10月16日，“银税互动”今年已累计为62872户纳税人发放贷款282.13亿元。
加速出口退税
“真是没想到，上午申请，下午5202万元退税款就到账了。”商洛比亚迪实业有限公司会计彭琳介绍说，企业将用这些资金采购原材料和研发新产品。
疫情防控期间，陕西税务部门对涉及出口退税的全部备案申报业务实行“非接触式”办理，采取“随到随审”“容缺办理”等措施加快出口退税审核，大力推行“无纸化”申报，不断提升出口退税效率，支持出口企业复产扩能，助力外贸经济稳定发展。
回顾“十三五”，陕西税务部门推出一系列实招、硬招，税收服务不断“增值”，办税负担大幅减轻，纳税人缴费人满意度不断提升、获得感不断增强。下一步，陕西税务部门将继续提升便民办税服务，促进税收营商环境进一步改善。
