陕西会计网个人业务自2021年11月27日起依托于陕西政务服务网进行登录注册和统一身份认证，现将有关常见问题解答如下：
1. 手机无法收到短信验证码？
答：（1）确认手机接收短信正常，检查短信信箱是否已满，是否设置了拦截规则或者关机重启重试。
（2）更换浏览器，使用谷歌、火狐浏览器进行登录，重新发送、接收验证码，如果还未收到，则致电029-87382893进行确认。
2. 注册账号时，提示“该手机号已被注册绑定证件号码为******的用户,请选择登录或解绑!”，如何处理？
答：如果注册时有此提示，首先确认该证件号码是否为您本人的证件号码。如果是，说明您之前已经注册过，直接登录即可。如果不是，说明您的手机号被其他人注册过了，需要点击“解绑”按钮进行解绑操作，待手机解绑后可以重新进行注册。
3. 个人账号使用手机号码登录后发现不是本人身份证号码，如何解绑？解绑后如何正常登录？
答：解绑手机号码，可通过“陕西政务服务网”或者“秦务员APP”注册界面，提交【个人注册】时系统会自动弹窗提示【登录或解绑】，选择【解绑】，提交短信验证码即可解绑成功，重新注册账号后可正常登录。
4. 注册账号时，提示“该证件号码已被注册，请直接登录或修改后重新提交”，如何处理？
答：如果注册时有此提示，说明您的证件号码已经注册过，但不是用你当前输入的手机号注册的。如果您忘记原来注册的手机号和登录密码，那么请在手机上下载“秦务员”APP，通过下图方式重设密码。找回密码后使用证件号码+密码方式登录，登录成功后可以重新绑定手机号。
5. 登录时忘记密码，使用找回密码功能，又收不到手机验证码，如何处理？
答：请在手机应用市场搜索并下载“秦务员 ”APP→我的→请登录→个人登录下方点击忘记密码→选择（验证手机号找回、验证身份证找回【本人刷脸认证】、人工审核找回）设置新密码（如上图）。登录成功后可以重新绑定手机号。
6. 使用手机号验证码登录时提示登录失败，注册账号时又提示该手机号已注册，如何处理？
答：（1）此类用户多为支付宝登录用户，因为没有登录密码，所以导致账号密码登录和手机验证码登录失败，需要在政务服务网登录页面使用账号密码登录，根据提示完成账号激活。
（2）如您忘记密码/预留手机号不再使用/账号无预留手机号，可下载秦务员APP，右下角点我的，点登录，点个人登录下方忘记密码，验证身份证找回，通过重置密码即可激活账号，或者提交人工审核找回密码，人工审核结果预计3个工作日内以短信的形式通知您，审核通过后，账号即可激活。
7. 无法登录账号，也无法进行密码找回，需要查询账号预留的手机号码，从而进行密码重置，如何处理？
答：按照“身份证xxx，姓名xxx，申请查询预留手机号。”这个模板写清楚问题，并提供身份证正反面照片，发送邮件至sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn。邮件发送后，3个工作日内给予处理结果的回复。
8. 如何更改陕西政务网的实名信息（个人姓名、证件有效期等）？
答：（1）请在手机下载“秦务员”APP→个人登录账号→我的→右上方小齿轮进入设置→个人信息→实名信息→更新（如修改失败则进入人工审核界面，按要求提交相关资料）
（2）在陕西政务服务网个人登录账号→用户中心→基本信息右侧点击修改。
9. 如何更换绑定的手机号？
答：（1）请在手机下载“秦务员”APP→个人登录账号→我的→右上方小齿轮进入设置→手机号码（人脸识别认证修改【身份证用户】、人工审核修改）。
（2）在陕西政务服务网个人登录账号→用户中心→手机号码点击修改（请使用秦务员APP扫码，进行刷脸校验。
（3）若刷脸校验失败，请前往秦务员APP通过人工审核修改手机号码）。人工审核结果预计3个工作日内以短信的形式通知您。
（4）如以上均未操作成功，描述所遇到的具体问题，发送至政务服务邮箱(sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn)，随后陕西政务服务网会回复相应修改表格模板至来信邮箱。
