“十三五”期间，海南税务部门以纳税人需求为导向，推出了一系列缩短办税时间、简化办税程序、提升办税质效的举措，让纳税人缴费人从细节中感受办税缴费新变化。
从“两头跑”到“一家办”
“以前办理部分业务要分别到国税、地税办理，现在国地税合并了，不用分头办、分头跑了，大大节约了我们的办税时间和成本。”海南大可园艺景观有限公司办税人员杜正萍对记者说。
按照国税地税征管体制改革要求，2018年6月15日，国家税务总局海南省税务局挂牌成立，纳税人办理涉税业务不用国税、地税“两头跑”。合并后的海南省税务局不仅整合了办税服务厅、12366纳税服务热线和官方网站，还统一了报送资料，简化了办税流程，进一步降低了纳税成本。
中国工商银行股份有限公司海南省分行业务经理黄春柳对合并后的办税变化颇有感触。她说：“尽管之前国地税合作的范围不断扩大，但毕竟分属两家单位，征管系统也是两套，财务部门的工作量很多时候是‘双份’的。而税务部门合并给企业带来的是实实在在的便利，节省了人力物力，大大提升了财务部门的运营效率。”
从“多次跑”到“在家办”
近5年来，海南税务部门不断优化升级网上办税缴费模式，打造了电子税务局、手机APP、微信公众号等移动办税缴费平台，实现了网上申报纳税、网上缴纳社保费、网上发票认证、网上政策查询等多种功能。
目前，海南省网上申报率达到98%以上，绝大部分纳税人足不出户即可通过海南省电子税务局轻松办理92%以上的涉税业务，“走网路”已经代替“走马路”成为海南纳税人首选的办税方式。
琼中绿康养蜂专业合作社办税人对记者说：“自从税务干部教我学会了网上办税，我再也不用往返几十公里山路来办税服务厅办理申报业务了，电子税务局真是太实用了。”
疫情防控期间，海南省税务局还推出了225项“非接触式”网上办税缴费事项清单，在电子税务局上开通了网上预约、网上咨询、网上收件、网上审批和网上出件等功能，进一步增强纳税人缴费人的获得感。
从“数日跑”到“当日办”
“两年前，我们是去办税服务厅填表变更相关信息，印象中两三天才走完全部的审批流程。现在，变更信息不仅可以在网上办，而且当天就能办结，真方便。”海南新天久食品有限公司办税人员小吴亲身感受到税务部门办事效率的提高。
今年以来，海南省税务局在积极拓宽“非接触式”办税缴费覆盖面的基础上，通过资源再整合、流程再简化、管理再精细的做法，实现发票核定、纳税人信息变更、增值税一般纳税人登记等146项线上申请事项当日办结，大大提升了纳税人缴费人体验感。
据海南省税务局纳税服务处负责人吴梅介绍，为了方便纳税人缴费人了解详细流程，该局在电子税务局页面详细告知线上申请事项的办理流程和材料，对于符合受理的事项后台直接办理；对不符合受理的事项，精准反馈，一次性告知纳税人缴费人，提高办理效率。
“我们还进一步加强监督管理，动态监控各市县局后台业务处理速度和质量，每日通报全省各市县局后台办理具体情况和排名，确保线上申请事项落实落细。”吴梅说。
