国家税务总局河北省税务局关于进一步优化升级税费服务的通告
为深入贯彻党的二十届三中全会精神，落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能“高效办成一件事”的指导意见》，国家税务总局河北省税务局推出三个方面19项服务措施，为纳税人缴费人提供更加高效、便捷的税费服务。现将有关情况通告如下：
一、精准宣传辅导
为帮助纳税人缴费人及时了解和精准享受税费优惠政策，国家税务总局河北省税务局通过优化政策宣传、辅导帮办的方式方法和工作机制，推出精准推送、线上咨询辅导、线下咨询辅导三类宣传辅导服务。
(一)精准推送服务。依托税收大数据分析，实现精准匹配，向纳税人缴费人推送适用的税费政策、提示提醒等信息。纳税人缴费人可通过以下方式查阅：
1.登录新电子税局，在“我的提醒”模块，查看税务部门推送的最新税费优惠政策和待办事项。
2.登录征纳互动应用，在“我的消息”模块，查阅税务部门推送的定制化信息产品。
3.通过手机短信、“河北税务”微信订阅号、服务号、企业号等方式查阅税务部门推送的其他多类信息。
(二)线上咨询辅导服务。推出征纳互动、办税服务厅公开服务电话、12366纳税缴费服务热线等渠道，线上解决纳税人缴费人办税缴费时遇到的问题。
1.辅导帮办服务。登录新电子税局，点击征纳互动“悦悦”图标，在工作时间选择人工服务，可通过文字、语音、视频、同屏共享、资料互传等方式享受辅导帮办服务，解决业务办理时遇到的各类问题。
2.电话服务。拨打12366纳税缴费服务热线或办税服务厅公开服务电话(工作时间)进行咨询，税务人员会为您提供政策解答、业务辅导和信息查询等服务。
3.智能咨询服务。征纳互动、12366纳税缴费服务热线、“河北税务”微信企业号均提供7×24小时智能咨询服务，您可以随时咨询涉税费问题。
(三)线下咨询辅导服务。办税服务厅和税源管理分局在工作时间提供咨询辅导服务，现场解决纳税人缴费人办税缴费时遇到的问题。
1.办税服务厅现场服务。办税服务厅税务人员提供政策解答、业务办理、新电子税局和自助税费终端操作辅导等服务。
2.税源分局网格化服务。税源管理分局税务人员以税源网格为基础，向纳税人缴费人提供提示提醒、政策宣传、业务辅导等服务。
二、便捷业务办理
(一)线上办理。纳税人缴费人可优先选择线上渠道办理税费业务，主要包括：
1.通过新电子税局可办理各类税费业务，如信息报告、税费申报及缴纳、发票办理、优惠办理、证明办理、涉税信息查询等。
2.通过社保费管理客户端，“河北税务”微信公众号可办理社保费相关业务。
3.通过自然人电子税务局(扣缴端)、个人所得税APP，可办理个人所得税相关业务。
(二)现场办理。纳税人缴费人在办税服务厅可享受多类型税费业务办理服务，主要包括：
1.简事快办。办税服务厅设置简事快办区域，实现高频次、简易业务的即来即办。设置自助办税缴费服务区域，提供税费终端或电脑，快速办理信息报告、税费缴纳、证明办理等业务。
2.繁事细办。办税服务厅设置人工窗口，办理复杂业务、特殊业务，为纳税人缴费人提供专业化、个性化服务。
3.多事联办。办税服务厅提供新办开业、清税注销、企业迁移、异地经营等集成式办理服务，对关联事项多的业务进行联办。
(三)跨区域通办。纳税人缴费人可通过远程或现场办理本地或异地税费业务，主要包括：
1.远程窗口办理。纳税人缴费人登录新电子税局，进入“征纳互动”应用，向“远程虚拟窗口”提出办理需求，上传所需资料。税务机关以“异地收件、线上协同、属地办理”的方式，为您提供省内、跨省业务通办服务。
2.现场窗口办理。纳税人缴费人到办税服务厅负责“跨区域通办服务”的窗口(区域)，可享受省内、跨省通办服务。
三、优化诉求响应
国家税务总局河北省税务局以新时代“枫桥式”税务所(分局)建设为引领，优化完善税费诉求处理机制，搭建税费诉求反馈多元渠道，全面提升税费诉求处理效能。纳税人缴费人可通过以下渠道提出税费诉求或建议：
(一)线上及电话渠道。可通过拨打办税服务厅公开服务电话、12366纳税缴费服务热线或发起征纳互动线上服务，提出税费诉求或建议。
(二)移动端渠道。可通过扫描办税服务厅和税源管理分局“有诉求 码上说”二维码，提交税费诉求。可通过扫描办税服务厅和税源管理分局“廉政监督 请扫我”二维码，提交廉政方面相关建议。
(三)现场渠道。可在办税服务厅权益保护中心或税源管理分局(所)权益保护室，提出税费诉求或建议，税务人员将及时响应，依法依规为您解决。
特此通告。
税 屋附件：常用办税缴费网址和软件
国家税务总局河北省税务局
2024年9月5日
