今年以来，国家税务总局大连市税务局围绕“持续提升效能·办好为民实事”的主题，联合多个部门创新推出“社税驿站”服务品牌，旨在高效办成社保费征缴相关事务。该服务品牌已实现业务办理场景的全量下沉，覆盖大连10万用人单位和600万缴费人，通过银行网点、医疗机构等渗透到城市的各个角落。
“社税驿站”在医院的应用尤为突出。大连市税务局将服务前移至各医疗机构，设立专人专岗处理新生儿相关政务服务事项，实现出生即办、同城通办、费用免垫。通过优化业务流程和数据共享，新生儿户籍登记、参保登记、保费缴纳等业务得以高效规范办理。自进驻定点医疗机构5个月来，已为112名新生患儿报销医疗费用280余万元，业务办理时长缩短一半以上。
同时，“社税驿站”也进驻了社区和街道，实现基层一线的争议处置实体化运行。创新推行的“三个一”社保缴费争议处置机制，通过“一网式”收集、“一站式”调处、“一体化”办结，有效化解社保缴费争议。这一机制包括源头治理、联动联办和分级处置，确保社保争议在基层一线得到解决，保障民生权益。
在银行方面，“社税驿站”下沉服务资源，实现就近办理。大连市税务局在银行网点设立“社税驿站”，将缴费人社保业务办理渠道扩展到乡镇街道的银行网点，提供全链条一站式服务。这一举措打造了城区步行10分钟、乡村辐射5公里的社保缴费服务圈，实现了“多点办、就近办、全城办”。
此外，“社税驿站”还拓展到云端和指尖。依托大连市政务服务网，云端“社税驿站”实现部门信息共享，统一系统建设标准和功能服务入口，使社保参保缴费业务得以高效办理。线上经办时长平均缩短三分之一，最多节约60%。同时，升级并延伸指尖“社税驿站”微信小程序服务功能链条，新增多项关联服务事项功能，实现参保缴费不出门，全天候提示提醒。
“社税驿站”的推行，让线上线下办理社保业务场景实现了扩围。线下业务“一站式”办结，高频民生业务办事时长平均减少35%；线上业务“一体化”集成，线上办理时长节约60%。目前，全市云端和指尖“社税驿站”承揽了95%以上的社保缴费业务，实现了缴费人自主业务办理，征缴效能显著提升。
大连市税务局相关负责人表示，“社税驿站”基于“数治＋共治”理念，推行场景化、个性化服务，形成“多维拓展式”服务效应。该局将持续以缴费人需求为导向，畅通跨部门数据共享，擦亮社保业务办理特色品牌，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到缴费人心坎上。通过这一系列创新举措，大连市税务局不断提升服务效能，为民众提供更加便捷、高效的社保费征缴服务。
